Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment 0910608 B.C. Ltd. faisant affaire sous le nom de Lucy Media (« Lucy », « nous » ou « notre ») recueille, utilise, divulgue et conserve les renseignements personnels dans le cadre du service de publication sur les réseaux sociaux par texto offert par Lucy (le « Service »). Elle doit être lue avec nos Conditions d’utilisation.

Le Service fonctionne par messages texte, ce qui signifie que nous traitons nécessairement des renseignements te concernant, toi et ton organisation. Nous traitons ces renseignements conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

1. Renseignements que nous recueillons

• Ton numéro de téléphone mobile, qui identifie ton compte.
• Les photos, instructions et autres messages que tu nous envoies, ainsi que notre historique de messages avec toi, y compris les aperçus qu’on t’envoie, tes réponses et tes approbations. L’historique de messages constitue le dossier de ce que tu nous as autorisés à publier.
• Les jetons d’accès que nous délivrent Instagram et Facebook lorsque tu connectes un compte. Ceux-ci sont chiffrés au repos et ne servent qu’à publier le contenu que tu as approuvé.
• Les réponses que tu donnes durant la configuration, y compris le nom de ton entreprise, ton fuseau horaire et tes préférences de ton de marque, afin que les publications soient écrites dans ton style et que les messages respectent tes heures locales.
• Une description de la façon dont ton entreprise écrit et de ce qu’elle offre, que nous construisons à partir de deux sources que tu nous indiques : l’adresse de ton site Web que tu nous donnes durant la configuration, et tes publications récentes sur les comptes Instagram et Facebook que tu connectes. Nous lisons chacune de ces sources, et nous ne conservons que notre résumé — ton ton, les sujets dont tu parles, les produits que tu nommes, et des habitudes comme l’utilisation d’émojis. Nous ne conservons pas de copies de tes pages Web ni de tes publications.
• Lorsque ton entreprise a une fiche Google publique qui correspond à l’adresse de site Web que tu nous as donnée, nous conservons tes heures d’ouverture, les adresses de tes emplacements, et notre propre résumé des thèmes soulevés par les clients dans tes avis publics. Nous ne conservons le texte d’aucun avis, et nous ne conservons ni n’utilisons le nom ou tout autre détail d’une personne qui en a écrit un. Les heures d’ouverture sont revérifiées de temps à autre afin qu’elles demeurent exactes.
• Les renseignements de facturation. Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro de ta carte.
• Si tu t’es inscrit avec le lien de parrainage d’une autre entreprise, ou si tu partages le tien, nous notons quel compte a parrainé quel compte, la date du premier paiement de ce compte, et les crédits appliqués à la facture du parrain. Un parrain n’apprend jamais que des nombres et des montants — jamais le nom, le numéro ni aucun autre détail d’une entreprise qu’il a parrainée.

2. Comment nous utilisons tes renseignements

Nous utilisons tes renseignements pour exploiter le Service : pour générer et publier ton contenu, t’envoyer des aperçus par texto pour approbation, facturer ton abonnement, répondre à tes questions, et respecter nos obligations légales. Les photos et instructions que tu envoies sont traitées par un service de rédaction par intelligence artificielle sous contrat avec nous, dans le seul but de rédiger tes publications.

Les descriptions mentionnées à la section 1 ne servent qu’à un seul but : faire en sorte que les publications que nous rédigeons te ressemblent et reflètent ce que ton entreprise offre réellement. Tu vois chaque publication sous forme d’aperçu et rien n’est publié avant que tu l’approuves.

Nous ne vendons pas tes renseignements. Nous n’utilisons pas tes photos ou tes messages pour faire de la publicité à qui que ce soit, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.

3. Fournisseurs de services

Nous ne divulguons tes renseignements qu’aux fournisseurs de services nécessaires à l’exploitation du Service, et chacun ne reçoit que ce que son rôle exige : Twilio (messagerie texte), Stripe (paiements), Meta Platforms (publication sur Instagram et Facebook, et lecture de tes propres publications sur les comptes que tu connectes), Google (recherche de ta fiche d’entreprise publique, si tu en as une; la demande contient le nom de ton entreprise et l’adresse de ton site Web), notre fournisseur de rédaction par intelligence artificielle, et notre fournisseur d’hébergement. Nos serveurs sont situés à Toronto, au Canada.

4. Conservation

• Les photos et l’historique de messages sont conservés aussi longtemps que tu es client. Les photos que tu envoies forment une bibliothèque dans laquelle Lucy puise pour préparer de futures publications, c’est pourquoi elles ne sont pas supprimées selon un calendrier fixe tant que ton abonnement se poursuit. Tu peux nous demander d’en supprimer n’importe laquelle en tout temps.
• Les jetons d’accès sont supprimés dès qu’ils cessent d’être utilisables : immédiatement lorsque tu annules, et lorsque nous détectons que l’accès a été retiré du côté de la plateforme.
• Les résumés décrits à la section 1 sont conservés tant que tu es client, et sont actualisés de temps à autre afin qu’ils demeurent exacts.
• Tous les autres renseignements personnels sont supprimés dans les 30 jours suivant l’annulation, à l’exception des dossiers de facturation minimaux que nous sommes tenus de conserver à des fins fiscales.
• Nous conservons des sauvegardes quotidiennes de notre base de données pendant au plus 3 jours : des renseignements supprimés de nos systèmes peuvent donc subsister dans une sauvegarde jusqu’à 3 jours de plus, avant que la sauvegarde elle-même soit supprimée. Les sauvegardes servent uniquement à nous remettre d’une panne.

5. Messagerie texte et consentement

Tu consens à recevoir des messages de notre part en nous textant en premier, ce qui est la seule façon de commencer. S’abonner ne déclenche aucun message, et nous ne textons personne qui ne nous a pas texté.

Durant la configuration, on te demande séparément si tu souhaites recevoir des rappels de service, comme un avis qu’une connexion à un réseau social est sur le point d’expirer. Tu peux refuser, et ce refus n’affecte le Service d’aucune autre façon. Tu peux répondre SILENCE en tout temps pour arrêter ces rappels, ou AVIS pour les reprendre.

Tu peux répondre STOP ou ARRÊT en tout temps pour arrêter tous les messages, ou AIDE pour obtenir de l’assistance. Nous nous identifions dans nos messages, nous n’envoyons pas de messages publicitaires, et nous n’envoyons pas de messages que nous avons nous-mêmes initiés entre 21 h et 9 h dans ton fuseau horaire local.

6. Tes droits

Tu peux nous demander quels renseignements personnels nous détenons à ton sujet, nous demander de les corriger, et nous demander de les supprimer, sous réserve de la conservation décrite à la section 4. Les demandes peuvent être envoyées à hello@lucy.media et nous répondrons dans les 30 jours. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

7. Suppression de tes renseignements

Tu peux faire supprimer tes renseignements en tout temps. Écris à hello@lucy.media et nous confirmerons dans les 30 jours. La suppression couvre tes photos, ton historique de messages, tes préférences de ton de marque, et les jetons d’accès que nous détenons pour Instagram et Facebook.

Répondre STOP ou ARRÊT arrête immédiatement toute messagerie, mais ne supprime pas à lui seul tes renseignements; si tu annules aussi ton abonnement, tes renseignements sont supprimés selon le calendrier prévu à la section 4.

Tu peux aussi retirer notre accès depuis tes paramètres Facebook, sous Intégrations professionnelles. Cela met fin immédiatement à notre accès du côté de la plateforme, et notre vérification quotidienne enregistre alors la connexion comme révoquée et supprime le jeton que nous détenons.

8. Sécurité

Les renseignements sont chiffrés en transit. Les jetons d’accès sont de plus chiffrés au repos. L’accès aux renseignements personnels est limité à ce qu’exige l’exploitation du Service.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Si un changement est important, nous te le dirons par texto avant son entrée en vigueur, et la politique modifiée sera publiée sur lucy.media avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

10. Contact

0910608 B.C. Ltd. faisant affaire sous le nom de Lucy Media, Vancouver, Colombie-Britannique, Canada. Écris-nous à hello@lucy.media, ou texte Lucy. Notre numéro sans frais n’accepte pas les appels vocaux.

— Lucy Media · hello@lucy.media

11. WhatsApp, notes vocales et vidéo

Cette section a été ajoutée le 31 octobre 2026. Elle s’applique quand tu utilises ces fonctions, et elle complète les sections 1 à 10.

• WhatsApp. Tu peux utiliser le Service sur WhatsApp, au même numéro. Quand tu nous écris là, WhatsApp, exploité par Meta Platforms, transmet les messages entre nous, et nous recevons ton numéro WhatsApp ainsi que l’indication que nos messages ont été livrés et lus. Nous utilisons l’indication de lecture uniquement pour t’envoyer, au plus, un rappel au sujet d’un aperçu de publication resté sans réponse, dans les 24 heures suivant ton dernier message et jamais entre 21 h et 9 h dans ton fuseau horaire.
• Messages que nous commençons sur WhatsApp. WhatsApp permet à une entreprise de répondre librement seulement dans les 24 heures suivant ton dernier message. Après ce délai, les avis de service décrits à la section 5 te parviennent par texto, ou sous forme d’un court message WhatsApp dont le libellé a été approuvé à l’avance par Meta. Nous ne commençons jamais une conversation que tu n’as pas amorcée.
• Notes vocales. Si tu envoies une note vocale, l’enregistrement est transmis à OpenAI, notre fournisseur de transcription, qui le convertit en texte pour nous. Nous conservons ce texte comme tout autre message. Nous ne conservons pas l’enregistrement, et nous le supprimons chez notre fournisseur de messagerie une fois qu’il a été converti en texte. Selon ses conditions pour les clients d’affaires, OpenAI n’utilise pas ce que nous lui envoyons pour entraîner ses modèles.
• Vidéo. Les clips vidéo que tu envoies, et la vidéo que nous en montons pour ton approbation, sont conservés et supprimés de la même façon que les photographies (section 4). Pour monter une vidéo, nous en extrayons des images fixes, que notre fournisseur de rédaction par intelligence artificielle utilise pour choisir les moments et rédiger les légendes.
• Texte sur les photographies. Quand tu nous demandes de mettre du texte sur une photographie, nous conservons ta photographie originale ainsi que la version avec texte, afin que l’une ou l’autre puisse être utilisée.
• Fournisseurs de services. En plus de ceux énumérés à la section 3 : Meta Platforms, aussi à titre d’exploitant de WhatsApp quand tu nous écris là; et OpenAI, pour convertir les notes vocales en texte.