Chính sách quyền riêng tư

Chính sách này giải thích cách 0910608 B.C. Ltd., hoạt động dưới tên Lucy Media (“Lucy”, “chúng tôi”), thu thập, sử dụng, tiết lộ và lưu giữ thông tin cá nhân liên quan đến dịch vụ đăng bài mạng xã hội qua tin nhắn do Lucy cung cấp (“Dịch vụ”). Cần đọc cùng với Điều khoản dịch vụ.

Dịch vụ hoạt động qua tin nhắn, nên chúng tôi tất yếu phải xử lý thông tin về bạn và tổ chức của bạn. Chúng tôi xử lý thông tin đó theo Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân và Tài liệu Điện tử (PIPEDA) và luật chống thư rác của Canada (CASL).

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Số điện thoại di động của bạn, dùng để nhận diện tài khoản.
• Ảnh, hướng dẫn và các tin nhắn khác bạn gửi cho chúng tôi, cùng lịch sử tin nhắn giữa hai bên, gồm bản xem trước chúng tôi gửi, câu trả lời và sự chấp thuận của bạn. Lịch sử tin nhắn chính là bằng chứng về những gì bạn đã cho phép chúng tôi đăng.
• Mã truy cập do Instagram và Facebook cấp cho chúng tôi khi bạn kết nối tài khoản. Chúng được mã hoá khi lưu trữ và chỉ dùng để đăng nội dung bạn đã duyệt.
• Các câu trả lời bạn cung cấp khi thiết lập, gồm tên doanh nghiệp, múi giờ và giọng điệu thương hiệu, để bài đăng được viết đúng giọng của bạn và tin nhắn tôn trọng giờ giấc địa phương.
• Mô tả về cách doanh nghiệp của bạn viết và cung cấp những gì, dựng từ hai nguồn bạn chỉ cho chúng tôi: địa chỉ trang web bạn cung cấp khi thiết lập, và các bài đăng gần đây của chính bạn trên những tài khoản Instagram và Facebook bạn kết nối. Chúng tôi đọc các nguồn này và chỉ giữ lại bản tóm tắt của mình — giọng điệu, các chủ đề bạn hay đăng, sản phẩm bạn nhắc tới, và thói quen chẳng hạn có dùng biểu tượng cảm xúc hay không. Chúng tôi không lưu bản sao trang web hay bài đăng của bạn.
• Nếu doanh nghiệp của bạn có hồ sơ Google công khai khớp với địa chỉ trang web bạn đã cung cấp, chúng tôi giữ giờ mở cửa, địa chỉ các cơ sở, và bản tóm tắt của riêng chúng tôi về những chủ đề khách hàng nêu trong các đánh giá công khai. Chúng tôi không lưu nội dung của bất kỳ đánh giá nào, và không lưu hay sử dụng tên hoặc bất kỳ chi tiết nào của người viết đánh giá. Giờ mở cửa được kiểm tra lại theo thời gian để luôn chính xác.
• Thông tin thanh toán. Việc thanh toán do Stripe xử lý. Chúng tôi không nhìn thấy và không lưu số thẻ của bạn.
• Nếu bạn tham gia qua liên kết giới thiệu của một doanh nghiệp khác, hoặc bạn chia sẻ liên kết của mình, chúng tôi ghi lại tài khoản nào giới thiệu tài khoản nào, thời điểm tài khoản đó thanh toán lần đầu, và khoản tín dụng ghi vào hoá đơn của người giới thiệu. Người giới thiệu chỉ được cho biết số lượng và số tiền — không bao giờ biết tên, số điện thoại hay bất kỳ chi tiết nào của doanh nghiệp họ đã giới thiệu.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi dùng thông tin của bạn để vận hành Dịch vụ: tạo và đăng nội dung, nhắn bản xem trước để bạn duyệt, tính phí thuê bao, trả lời câu hỏi, và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Ảnh và hướng dẫn bạn gửi được xử lý bởi một dịch vụ viết bằng trí tuệ nhân tạo có hợp đồng với chúng tôi, với mục đích duy nhất là soạn bài đăng cho bạn.

Các mô tả ở mục 1 chỉ phục vụ một mục đích: để bài chúng tôi soạn nghe giống bạn và phản ánh đúng những gì doanh nghiệp bạn thực sự cung cấp. Bạn xem trước mọi bài đăng và không gì được đăng cho tới khi bạn duyệt.

Chúng tôi không bán thông tin của bạn. Chúng tôi không dùng ảnh hay tin nhắn của bạn để quảng cáo tới bất kỳ ai, và không dùng chúng để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo.

3. Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi chỉ tiết lộ thông tin của bạn cho các nhà cung cấp cần thiết để vận hành Dịch vụ, và mỗi bên chỉ nhận phần thuộc vai trò của mình: Twilio (tin nhắn), Stripe (thanh toán), Meta Platforms (đăng lên Instagram và Facebook, và đọc chính các bài đăng của bạn trên những tài khoản bạn kết nối), Google (tra cứu hồ sơ doanh nghiệp công khai nếu bạn có; yêu cầu chứa tên doanh nghiệp và địa chỉ trang web), nhà cung cấp dịch vụ viết bằng trí tuệ nhân tạo, và nhà cung cấp máy chủ. Máy chủ của chúng tôi đặt tại Toronto, Canada.

4. Thời gian lưu giữ

• Ảnh và lịch sử tin nhắn được giữ trong suốt thời gian bạn là khách hàng. Ảnh bạn gửi tạo thành một thư viện mà Lucy dùng lại khi chuẩn bị bài đăng sau này, nên chúng không bị xoá theo lịch cố định khi thuê bao còn hiệu lực. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xoá bất kỳ ảnh nào vào bất cứ lúc nào.
• Mã truy cập bị xoá ngay khi không còn dùng được: lập tức khi bạn huỷ, và khi chúng tôi phát hiện quyền truy cập đã bị gỡ ở phía nền tảng.
• Các bản tóm tắt nêu ở mục 1 được giữ trong thời gian bạn là khách hàng và được làm mới theo thời gian để luôn chính xác.
• Mọi thông tin cá nhân khác bị xoá trong vòng 30 ngày kể từ khi huỷ, trừ các hồ sơ thanh toán tối thiểu mà chúng tôi buộc phải giữ cho mục đích thuế.
• Chúng tôi sao lưu cơ sở dữ liệu hằng đêm và giữ tối đa 3 ngày, nên thông tin đã xoá khỏi hệ thống có thể còn nằm trong bản sao lưu thêm tối đa 3 ngày trước khi chính bản sao lưu đó bị xoá. Bản sao lưu chỉ dùng để khôi phục sau sự cố.

5. Tin nhắn và sự đồng ý

Bạn đồng ý nhận tin nhắn của chúng tôi bằng cách nhắn cho chúng tôi trước, và đó là cách duy nhất để bắt đầu. Việc đăng ký không làm phát sinh tin nhắn nào, và chúng tôi không nhắn cho ai chưa nhắn cho chúng tôi.

Khi thiết lập, chúng tôi hỏi riêng bạn có muốn nhận nhắc nhở về dịch vụ hay không, ví dụ thông báo một kết nối mạng xã hội sắp hết hạn. Bạn có thể từ chối, và việc từ chối không ảnh hưởng đến Dịch vụ ở bất kỳ khía cạnh nào khác. Bạn có thể trả lời QUIET bất cứ lúc nào để dừng các nhắc nhở đó, hoặc NOTICES để nhận lại.

Bạn có thể trả lời STOP bất cứ lúc nào để dừng mọi tin nhắn, hoặc HELP để được trợ giúp. Chúng tôi nêu rõ danh tính trong tin nhắn, không gửi tin quảng cáo, và không gửi tin do chúng tôi chủ động khởi tạo trong khoảng 21 giờ đến 9 giờ theo múi giờ địa phương của bạn.

6. Quyền của bạn

Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ thông tin cá nhân nào về bạn, yêu cầu chỉnh sửa và yêu cầu xoá, theo thời gian lưu giữ nêu ở mục 4. Yêu cầu có thể gửi tới hello@lucy.media và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi, bạn có thể liên hệ Văn phòng Uỷ viên Quyền riêng tư Canada.

7. Xoá thông tin của bạn

Bạn có thể yêu cầu xoá thông tin bất cứ lúc nào. Hãy gửi email tới hello@lucy.media và chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 30 ngày. Việc xoá bao gồm ảnh, lịch sử tin nhắn, thiết lập giọng điệu thương hiệu của bạn, và các mã truy cập chúng tôi giữ cho Instagram và Facebook.

Trả lời STOP sẽ dừng ngay mọi tin nhắn nhưng tự nó không xoá thông tin của bạn; nếu bạn cũng huỷ thuê bao, thông tin sẽ được xoá theo lịch ở mục 4.

Ngoài ra bạn có thể gỡ quyền truy cập của chúng tôi trong phần cài đặt Facebook, mục Tích hợp doanh nghiệp. Làm vậy sẽ chấm dứt ngay quyền truy cập của chúng tôi ở phía nền tảng, và lần kiểm tra hằng ngày sau đó sẽ ghi nhận kết nối đã bị thu hồi và xoá mã chúng tôi đang giữ.

8. Bảo mật

Thông tin được mã hoá khi truyền. Mã truy cập còn được mã hoá khi lưu trữ. Việc truy cập thông tin cá nhân chỉ giới hạn ở mức cần thiết để vận hành Dịch vụ.

9. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Nếu thay đổi là trọng yếu, chúng tôi sẽ nhắn tin cho bạn trước khi có hiệu lực, và bản sửa đổi sẽ được đăng tại lucy.media kèm ngày hiệu lực mới.

10. Liên hệ

0910608 B.C. Ltd. hoạt động dưới tên Lucy Media, Vancouver, British Columbia, Canada. Hãy viết cho chúng tôi tại hello@lucy.media, hoặc nhắn tin cho Lucy. Số miễn cước của chúng tôi không nhận cuộc gọi thoại.

— Lucy Media · hello@lucy.media