La guía

Envía por mensaje de texto una foto de tu negocio al 1-888-416-5829. Lucy escribe una publicación de muestra y ahí mismo empieza tu primer mes de Hook: 10 publicaciones, sin tarjeta, sin nada que inscribir.

No hay nada que instalar ni ninguna cuenta en la que iniciar sesión. Envíale a Lucy una foto por mensaje de texto — un platillo, una entrega, un cliente feliz — y ella escribe una publicación de muestra para que veas lo que diría. Esa muestra es el comienzo de tu mes gratis de Hook: 10 publicaciones, sin necesidad de tarjeta. Luego te pide una sola cosa — tu sitio web —, lo lee y te cuenta lo que entendió para que puedas corregir lo que haga falta. Un enlace para conectar tus páginas, y ya estás publicando. Cerca del final del mes te recuerda que elijas un plan; si no lo haces, las publicaciones se pausan y tus cuentas permanecen conectadas durante 30 días. Siempre escribes tú primero: Lucy nunca le envía mensajes a un número que no le haya escrito antes. Lucy está hecha para negocios: publica en una página de Facebook y en una cuenta de Instagram de empresa o de creador, no en perfiles personales.

Ver también: ¿Cómo publico una foto?, ¿Cuánto cuesta Lucy?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — te escribo en inglés, francés y español. Solo envía FRANÇAIS, ESPAÑOL o ENGLISH para cambiar, y dime en qué idioma(s) quieres tus publicaciones.

Lucy te escribe en inglés, francés y español. Ella toma el idioma de tu primer mensaje, y puedes cambiarlo cuando quieras enviando el nombre del idioma — FRANÇAIS, ESPAÑOL o ENGLISH (en cualquier idioma, no importa si hay errores de tipeo) — o simplemente escribiéndole en ese idioma. Las publicaciones son una elección aparte: inglés, francés o español, o dos de ellos juntos (por ejemplo, francés e inglés). Dile a Lucy, por ejemplo, "publica en inglés y español", y cámbialo cuando quieras. Pronto habrá más idiomas disponibles.

Ver también: ¿Qué es Lucy exactamente?

¿Te sirvió? 👍 👎

Escribe a hello@lucy.media — el equipo de Lucy lo lee. O simplemente envíame un mensaje: respondo con base en esta guía, y te la señalo cuando no sé algo.

El equipo de Lucy lee hello@lucy.media. Úsalo para todo lo que prefieras poner en un correo: preguntas de facturación, un problema con una publicación, o algo que no cabe en un mensaje de texto. También puedes simplemente escribirle a Lucy — ella responde con base en esta guía, y cuando no sabe algo, te lo dice y te remite aquí.

Ver también: ¿Puedo hacerle preguntas a Lucy?, ¿Cómo detengo el servicio o vuelvo a activarlo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Nunca necesitas esto — el español normal funciona. Pero las formas cortas son: SÍ para aprobar, BORRAR para descartar un borrador, REINTENTAR si una publicación falló, ESTADO, CONECTAR, FACTURACIÓN, PAUSA, SILENCIO, AYUDA, STOP. La lista completa con lo que hace cada una está en lucy.media/es/guide#keywords

Nunca tienes que memorizar nada de esto. El español sencillo funciona, y Lucy pregunta cuando no está segura. Pero si te gusta saber el atajo, aquí está cada palabra que ella entiende.

Publicaciones

• SÍ — publica la vista previa. APPROVE, POST y OK hacen lo mismo.
• BORRAR — descarta la vista previa. DELETE hace lo mismo.
• COMBINAR — convierte de dos a cuatro fotos en una sola imagen combinada. COMBINE, MERGE, COLLAGE y GRID hacen lo mismo.
• CARRUSEL — convierte esas fotos en una publicación deslizable. CAROUSEL, SEPARATE y ALBUM hacen lo mismo.
• REINTENTAR — vuelve a intentarlo cuando una publicación salió en una red y falló en la otra.

Tu cuenta

• ESTADO — tu plan, cuántas publicaciones te quedan y qué está conectado.
• QUIÉN — todas las personas que pueden escribirle a Lucy sobre tu negocio.
• CONECTAR — vincula tu página de Facebook e Instagram. Solo el propietario.
• DESCONECTAR — los desvincula. Agrega INSTAGRAM, FACEBOOK o ALL para elegir. UNLINK hace lo mismo. Solo el propietario.
• FACTURACIÓN — abre tu página de facturación para cambiar de plan, tarjeta o cancelar. Solo el propietario.
• MÁS — solicita publicaciones adicionales este mes. EXTRA hace lo mismo.
• PAUSA — detiene las publicaciones de Lucy por un tiempo. HOLD hace lo mismo. REANUDAR (o UNPAUSE) la reactiva.
• SILENCIO — apaga los recordatorios de Lucy. MUTE hace lo mismo. AVISOS (o UNMUTE) los vuelve a activar.
• AGREGAR — invita a un colega. QUITAR y su número elimina a uno.
• CAMBIAR — traslada la cuenta a un teléfono nuevo.
• EXPORTAR — solicita una copia de todo lo que Lucy guarda sobre ti.
• BORRAR CUENTA — la elimina por completo después de 30 días. CONSERVAR (o RESTORE) cancela eso. Solo el propietario.

Siempre disponibles

• AYUDA — qué es Lucy y cómo contactarnos.
• STOP — te da de baja de los mensajes de texto por completo. START te vuelve a activar.

Ver también: ¿Cómo empiezo?, ¿Puedo hacerle preguntas a Lucy?

¿Te sirvió? 👍 👎

Manejo tu Instagram y Facebook por mensaje de texto. Envíame una foto, yo escribo la descripción y te mando una vista previa, respondes SÍ y queda publicado. Sin app, sin panel. Tu primer mes es gratis, sin tarjeta.

Lucy es una gestora de redes sociales que vive en tu app de Mensajes. Le envías por texto una foto de lo que sea que esté pasando en tu negocio, ella escribe las descripciones con tu estilo para Instagram y Facebook, y te manda una vista previa por mensaje. Respondes SÍ y se publica en ambas; le dices qué cambiar y ella lo reelabora, hasta tres veces. Envía hasta diez fotos en un solo mensaje para un carrusel, o de dos a cuatro para que ella las combine en una sola imagen. No hay app, no hay panel y no hay nada en qué iniciar sesión. Tu primer mes de Hook es gratis y sin tarjeta; después cuesta $9 al mes por 10 publicaciones, o $39 por 60 en hasta seis cuentas, con dos meses gratis si pagas anualmente. Todavía no hay video ni historias. Escribe al 1-888-416-5829 para comenzar.

Ver también: ¿Cómo empiezo?, ¿Cuánto cuesta Lucy?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — pregúntame por mensaje de texto y te responderé según esta guía. Para lo relacionado con tu propia cuenta (publicaciones restantes, fecha de facturación, plan), también escríbeme; esta página web no puede saber quién eres.

Cualquier tema de esta página, Lucy puede respondértelo por mensaje de texto o en el cuadro que está arriba de esta página. Las preguntas sobre tu propia cuenta —cuántas publicaciones te quedan este mes, cuándo es tu próximo cobro, qué páginas están conectadas, si los recordatorios están activados— se responden solo por mensaje de texto, porque esta página no sabe quién pregunta. Si algo no está cubierto, Lucy te lo dice y te remite a esta guía en lugar de adivinar.

Ver también: ¿Cómo detengo el servicio o vuelvo a activarlo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Envíame la foto por mensaje, con una nota si hay algo que mencionar (un precio, un horario, un nombre). Te respondo con una vista previa en un minuto — responde SÍ para publicarla.

Envía la foto como un mensaje de texto normal. Agrega una nota en el mismo mensaje si hay algún dato importante — Lucy lo usa para detalles como precios, horarios o nombres de productos, y redacta todo lo demás a partir de la foto y el perfil de tu negocio. Alrededor de un minuto después, recibirás una vista previa con los textos para Instagram y Facebook. Responde SÍ y se publica de inmediato.

Ver también: ¿Cómo apruebo una publicación o la cambio?, ¿Puedo publicar varias fotos a la vez?, ¿Dónde publica Lucy?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde SÍ para publicarla tal cual. Para cambiarla, solo escribe qué quieres diferente ("más corta", "menciona el patio") — hasta tres rondas. BORRAR la descarta.

La vista previa es tuya para aprobar, editar o descartar. SÍ la publica. Cualquier otro mensaje se trata como una instrucción de edición: dinos qué cambiar en palabras simples y Lucy reescribe las descripciones y te envía una vista previa nueva. Tienes tres rondas de cambios por publicación; después de eso es SÍ o BORRAR. BORRAR descarta el borrador y puedes enviar una foto nueva cuando quieras.

Ver también: ¿Cómo publico una foto?

¿Te sirvió? 👍 👎

Instagram y Facebook — ambas, a partir de la misma foto que envías. Nada más por ahora.

Cada publicación aprobada se envía a tu cuenta de negocio de Instagram y a tu página de Facebook, con textos escritos para cada una. Otras redes aún no están disponibles; cuando alguna lo esté, aparecerá primero en esta página antes de que Lucy la ofrezca.

Ver también: ¿Cómo conecto Instagram y Facebook?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — envía hasta 10 fotos en un solo mensaje y haré una sola publicación en carrusel con una sola descripción. Con 2 a 4 fotos, te preguntaré si prefieres combinarlas en una sola imagen.

Adjunta varias fotos a un mismo mensaje (hasta 10) y Lucy creará una sola publicación tipo carrusel con ellas, con una única descripción para todo el conjunto. Envíalas en el mismo mensaje, no una tras otra — mensajes separados se convierten en publicaciones separadas. Con dos a cuatro fotos, primero te preguntará COMBINAR o CARRUSEL, para que puedas combinarlas en una sola imagen si lo prefieres.

Ver también: ¿Cómo publico una foto?, ¿Puede Lucy combinar varias fotos en una sola imagen?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — envía de 2 a 4 fotos en un mismo mensaje y te preguntaré COMBINAR o CARRUSEL. Responde COMBINAR y las uno en una sola imagen; o simplemente escribe "combinar" en tu nota.

Envía dos, tres o cuatro fotos en un mismo mensaje. Si tu nota dice "combinar" (o collage, cuadrícula, una sola imagen), Lucy las combina de inmediato; si no, te pregunta si quieres COMBINAR en una sola imagen o un CARRUSEL. Dos fotos van una junto a la otra, tres forman una alta y dos apiladas, cuatro forman una cuadrícula — con márgenes blancos delgados, en formato cuadrado, listas para Instagram y Facebook. Cinco fotos o más siempre se convierten en un carrusel.

Ver también: ¿Puedo publicar varias fotos a la vez?, ¿Cómo publico una foto?

¿Te sirvió? 👍 👎

Todavía no — publico en tiempo real. Envíame la foto en el momento en que quieras que se publique y te devolveré una vista previa en más o menos un minuto, lista en cuanto respondas SÍ.

Lucy todavía no tiene programación. Todo sucede en el chat a medida que lo envías: me mandas la foto por mensaje, te devuelvo una vista previa en más o menos un minuto, respondes SÍ o pides un cambio, y se publica de inmediato en Instagram y Facebook. Si necesitas que una publicación salga a una hora en particular, envíamela en ese momento. Todo el proceso toma un par de minutos.

Ver también: ¿Cómo publico una foto?, ¿Qué pasa cuando se me acaban las publicaciones del mes?

¿Te sirvió? 👍 👎

Todavía no: por ahora solo fotos. Mejor envíame una foto del momento y yo escribo la publicación.

Lucy publica fotos y carruseles de fotos. Los videos, Reels e Historias todavía no están disponibles. Cuando el video esté disponible, se anunciará en esta página antes de que Lucy lo ofrezca. Mientras tanto, una buena foto del momento transmite la misma historia.

Ver también: ¿Dónde publica Lucy?, ¿Cómo publico una foto?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — envía ambas en un mismo mensaje con una nota como "antes y después". Responde COMBINAR para una imagen lado a lado, o CARRUSEL para un carrusel de dos fotos.

Envía la foto de antes y la de después en el mismo mensaje, primero la de antes, con una nota como "antes y después — patio nuevo". Lucy te pregunta COMBINAR o CARRUSEL: COMBINAR las coloca lado a lado en una sola imagen, CARRUSEL las publica como un carrusel. En ambos casos, ella escribe una sola descripción para el par.

Ver también: ¿Puedo publicar varias fotos a la vez?, ¿Puede Lucy combinar varias fotos en una sola imagen?

¿Te sirvió? 👍 👎

Todavía no — publico tu foto tal cual, sin filtros, animación ni movimientos de cámara. Lo que hago es escribir la descripción. Puedo combinar de 2 a 4 fotos en una sola imagen, o publicar hasta 10 en un carrusel.

Lucy no edita tu foto. Sin filtros, sin animación, sin acercamientos ni paneos, sin bordes. Publica lo que le envíes y pone el esfuerzo en la descripción. Las dos cosas que sí hace con una imagen son combinar de dos a cuatro fotos en un solo cuadro, y publicar hasta diez en un carrusel. Si ya editaste una foto en otro lugar, envíala y la publica tal cual.

Ver también: ¿Lucy puede poner texto en una foto o hacer un afiche?, ¿Puede Lucy combinar varias fotos en una sola imagen?, ¿Puedo enviarle un video a Lucy?

¿Te sirvió? 👍 👎

Todavía no — yo escribo la descripción, no dibujo sobre la foto. Las palabras van en la descripción, donde se pueden buscar y leer en cualquier celular.

Lucy no agrega texto, precios, logotipos ni gráficos sobre la imagen en sí, y no hace afiches ni volantes. Pon los detalles en tu nota y ella los incorpora a la descripción. Si ya tienes un afiche o un gráfico, envíalo como foto y ella lo publica tal cual, con una descripción.

Ver también: ¿Cómo publico una foto?, ¿Puede Lucy combinar varias fotos en una sola imagen?

¿Te sirvió? 👍 👎

El comprobante te dice cuál no se publicó. Responde REINTENTAR y vuelvo a intentar solo esa — nunca vuelvo a publicar la que ya está en línea.

De vez en cuando, una red acepta una publicación y la otra no. El recibo lo indica claramente. Responde REINTENTAR y Lucy vuelve a intentarlo solo en la red que falló; la que ya está publicada se deja tal cual. Si sigue fallando, Lucy te lo dirá — responde REINTENTAR más tarde, o envía la foto como una publicación nueva.

Ver también: ¿Cómo apruebo una publicación o la cambio?

¿Te sirvió? 👍 👎

Lucy no puede quitar una publicación una vez que está en línea — lo haces tú desde las apps, y toma solo unos toques. En Instagram abre la publicación, toca los tres puntos, Eliminar. En Facebook abre la publicación en tu página, tres puntos, Eliminar publicación.

Una vez publicada, la publicación pertenece a tu página de Facebook y a tu cuenta de Instagram, no a Lucy, y ella no tiene forma de retirarla. Instagram, en particular, no permite que ninguna app borre o edite una publicación después de salir — esa es una regla de Instagram, no una limitación de Lucy. Así que quitarla es algo que haces tú mismo, y es rápido. En Instagram: abre la publicación, toca los tres puntos arriba a la derecha, toca Eliminar. En Facebook: abre la publicación en tu página, toca los tres puntos arriba a la derecha, toca Eliminar publicación. Si se trata de corregir algo pequeño en el texto en lugar de una publicación mala, Facebook te deja tocar Editar publicación y cambiar las palabras; Instagram tampoco permite eso, así que ahí las únicas opciones son dejarla como está o borrarla y publicar de nuevo. El lugar para detectar problemas es la vista previa: Lucy te muestra cada texto antes de publicar nada, y nada sale hasta que respondes SÍ. Si un texto no está bien, responde indicando qué cambiar en lugar de aprobarlo — eso es mucho más fácil que corregirlo después.

Ver también: ¿Cómo publico una foto?, Se publicó en una red pero no en la otra. ¿Qué hago?, ¿Qué palabras le puedo escribir a Lucy?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde STOP para detener todos los textos míos. Responde START cuando quieras retomar donde lo dejamos. HELP te da ayuda.

STOP termina todos los mensajes de Lucy a ese teléfono, y CANCEL hace lo mismo. Desde el teléfono de un colega, solo elimina su número. Desde el teléfono del dueño, pausa toda la cuenta, y como Lucy funciona solo por mensaje de texto, un plan pago termina al final del período que ya pagaste. Responde START antes de eso y nada cambia. Responde AYUDA para lo esencial.

Ver también: ¿Qué mensajes envía Lucy, y qué son los avisos?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Todo lo que te envío es en respuesta a ti: vistas previas, recibos y respuestas. La única excepción es un aviso cuando algo necesita tu atención, como una conexión a punto de expirar — y te pregunto al configurar si los quieres.

Lucy responde a lo que le envías: una vista previa para aprobar, un recibo cuando una publicación ya está activa, y respuestas a preguntas como esta. Aparte, durante la configuración te pregunta si quieres avisos de servicio — por ejemplo, cuando una conexión de Facebook está a punto de expirar. No es una respuesta completa y no pierdes nada. Responde SILENCIO en cualquier momento para desactivar los avisos, o AVISOS para volver a activarlos; el resto del servicio no se ve afectado de ninguna manera. Lucy nunca envía publicidad.

Ver también: ¿Cómo detengo el servicio o vuelvo a activarlo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Brevemente, ya entrada la noche del miércoles: la base de datos tiene una ventana de mantenimiento de 10pm a 2am hora del Pacífico (1–5am hora del Este). Si un mensaje llega justo en un tropiezo, te pediré que lo envíes de nuevo un minuto después.

La base de datos de Lucy puede tener un breve mantenimiento programado las noches de miércoles, entre las 10 p. m. y las 2 a. m., hora del Pacífico (de 1 a. m. a 5 a. m., hora del Este; de 05:00 a 09:00 UTC). La mayoría de las semanas no pasa nada; cuando sí ocurre, la interrupción dura segundos, no horas. Si tu mensaje llega justo en uno de esos segundos, recibes una respuesta corta —«Tengo un pequeño problema — dame un minuto y vuelve a enviar tu mensaje», con la misma frase en inglés y en francés— y tu siguiente mensaje pasa con normalidad. Nada de lo que hayas enviado se pierde, y las publicaciones que ya están en línea no se ven afectadas.

Ver también: ¿Puedo hacerle preguntas a Lucy?, Se publicó en una red pero no en la otra. ¿Qué hago?

¿Te sirvió? 👍 👎

Escribe FACTURACIÓN y te enviaré un enlace seguro que se abre una sola vez — actualiza tu tarjeta, revisa facturas, cambia de plan o cancela. Nunca me envíes los datos de tu tarjeta por mensaje.

Envía FACTURACIÓN desde el teléfono del dueño. Lucy te responde con un enlace privado de Stripe donde puedes cambiar tu tarjeta, descargar facturas, cambiar entre Hook y Grow, o cancelar. El enlace se abre una sola vez, así que tócalo de inmediato y pide otro si lo necesitas. La cancelación entra en vigor al final del período que ya pagaste. Durante tu mes gratis no hay nada que cancelar — no tenemos ninguna tarjeta registrada — y FACTURACIÓN te envía la página de planes en su lugar. Lucy nunca pide los datos de tu tarjeta por mensaje de texto; por favor, no los envíes.

Ver también: ¿Cuánto cuesta Lucy?, ¿Qué pasa cuando se me acaban las publicaciones del mes?

¿Te sirvió? 👍 👎

Hook cuesta $9 al mes por 10 publicaciones. Grow cuesta $39 al mes por 60 publicaciones en hasta 6 cuentas. Paga anual y obtén dos meses gratis: $90 o $390 al año.

Dos planes. Hook: $9 al mes, 10 publicaciones. Grow: $39 al mes, 60 publicaciones, en hasta seis cuentas conectadas. El plan anual sale dos meses más barato — $90 o $390 al año — y se mantiene hasta el final del año pagado, sin reembolsos. Pagas el mismo monto en dólares canadienses o estadounidenses, por adelantado a través de Stripe — Lucy nunca ve tu tarjeta. Tu cuota es mensual en ambos casos: se reinicia en tu aniversario mensual y las publicaciones sin usar no se acumulan. Lucy nunca te cobra de más automáticamente: si llegas a tu cuota, ella te avisa, y puedes subir de plan o esperar al siguiente ciclo.

Ver también: ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?, ¿Qué pasa cuando se me acaban las publicaciones del mes?

¿Te sirvió? 👍 👎

Todavía no; no hay programa de referidos ni códigos promocionales. Tu primer mes de Hook es gratis sin tarjeta, y pagando anual obtienes dos meses gratis.

Por ahora, Lucy no tiene programa de referidos ni códigos de descuento. Todos reciben lo mismo: un primer mes gratis de Hook sin tarjeta, luego $9 o $39 al mes, o dos meses gratis si pagas el año completo. Si quieres recomendarnos a otro negocio, dile que llame al 1-888-416-5829 y empezará exactamente como tú empezaste. Si crees que valdría la pena tener un programa de referidos, escribe a hello@lucy.media y una persona lo leerá.

Ver también: ¿Cuánto cuesta Lucy?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Te aviso cuando estés por agotarlos y cuando se acaben, y te digo cuánto falta para que se renueven. Si estás en Hook, escribe FACTURACIÓN para subir a Grow y el espacio extra empieza hoy mismo. Si estás en Grow, ya tienes el plan más grande, así que se renuevan en tu fecha de facturación. En el mes gratis, responde MÁS para recibir el enlace de los planes.

Lucy te avisa cuando te estás acercando a tu límite mensual y te dice cuándo ya lo agotaste; nunca te cobra de más sin decírtelo. Cuando se te acaban, también te dice la fecha en que vuelven tus publicaciones y cuántos días faltan, para que decidas si prefieres esperar. Lo que te ofrece depende de tu plan. En Hook, la respuesta es subir de plan: escribe FACTURACIÓN para pasar a Grow, y el espacio adicional aplica al mes en el que ya estás, no al siguiente. En Grow ya tienes el plan más grande, así que no hay a qué subir; responde MÁS y una persona te contactará en menos de un día para ver lo del espacio extra este mes. En el mes gratis todavía no tienes una suscripción que cambiar, así que responde MÁS y Lucy te envía el enlace de los planes; al elegir uno, tu mes de pago empieza ese mismo día con el conteo completo.

Ver también: ¿Cuánto cuesta Lucy?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — escribe EXPORTAR. Te pediré tu correo, enviaré un código para confirmar que es tuyo y luego te enviaré por correo todo lo que tengo, desde tu primer mensaje de texto. Puedes pedirlo de nuevo después de una semana, y cada copia está completa.

Escribe EXPORTAR (o simplemente pide tus datos). Lucy te pregunta a qué correo enviarlo y te manda ahí un código de 6 dígitos — toca el botón de ese correo o responde con el código, lo cual demuestra que la dirección es tuya. La exportación llega entonces por correo en uno o dos minutos, sin intervención humana. Qué tan atrás llega: todo lo que Lucy tiene, desde tu primer mensaje de texto — los datos de tu negocio y tu perfil, los teléfonos de tu cuenta, tus páginas conectadas, cada publicación con sus textos, enlaces y fotos, cada mensaje entre nosotros, tus consentimientos y los períodos de tu plan. No se omite nada, así que cada exportación está completa por sí sola, no solo lo nuevo desde la última vez; el correo también indica cuándo fue tu exportación anterior. Puedes pedirlo una vez por semana. El acceso de inicio de sesión a Facebook e Instagram nunca se incluye — eso es tuyo, no de Lucy para entregar. Solo el dueño de la cuenta puede pedirlo. Si lo que quieres es que todo se borre en cambio, responde BORRAR CUENTA.

Ver también: ¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?, ¿Cómo desvinculo mi Facebook o Instagram?

¿Te sirvió? 👍 👎

De dos formas: tu sitio web y tus propias publicaciones anteriores. Cuando conectas tus cuentas, leo tus descripciones recientes una vez para captar cómo escribes de verdad: tu extensión, tu uso de emojis, las frases que repites.

Lucy se forma una idea de tu estilo a partir de dos fuentes. Tu sitio web, que le das durante la configuración, le indica qué es el negocio y a quién sirve. Luego, una vez que conectas Instagram y Facebook, lee tus propias publicaciones recientes una vez para aprender cómo escribes de verdad: cuánto duran tus descripciones, si usas emojis, si usas hashtags y cuáles, las frases a las que vuelves y de qué sueles publicar. Solo se leen tus propias cuentas, usando el permiso que otorgaste al conectarlas, y solo se conserva el resumen, no tus publicaciones. Si la cuenta es totalmente nueva y no hay nada que leer, trabaja a partir de tu sitio web y tus propias palabras.

Ver también: ¿Lucy revisa mi sitio web?, ¿Cómo conecto Instagram y Facebook?

¿Te sirvió? 👍 👎

Si tu negocio está en Google con el mismo sitio web que me diste, sí — capto tus horarios, otras ubicaciones y los temas que mencionan tus clientes. Nunca cito una reseña ni menciono a nadie.

Lucy busca tu negocio en Google y lo compara con el sitio web que le diste al configurar, así nunca puede confundirse con otro negocio. De tu ficha guarda tus horarios de atención, tu dirección y cualquier otra ubicación con el mismo sitio web. También lee las reseñas públicas una vez y anota solo los temas — lo que los clientes aprecian de forma constante, las palabras que usan, los productos que destacan. No guarda el texto de las reseñas, nunca cita una reseña en una publicación y nunca almacena ni menciona quién la escribió. Los horarios se vuelven a revisar cada semana y, como siempre, nada se publica hasta que apruebes la vista previa.

Ver también: ¿Lucy revisa mi sitio web?, ¿Cómo aprende Lucy a escribir como yo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí — es la primera de solo dos preguntas de configuración. Lo lee una vez y luego te dice lo que entendió para que lo corrijas antes de que se publique algo. La otra pregunta es si quieres recordatorios.

La configuración son dos preguntas: tu sitio web y si quieres que Lucy te escriba cuando algo necesite tu atención. La primera es la que hace el trabajo. Lucy lee la página en segundo plano y arma un perfil breve: el tono de tu redacción, un resumen de una línea sobre el negocio, los productos o servicios que se mencionan en el sitio, y tus colores y tipografías. Luego te lo lee de vuelta. Responde SÍ si está correcto, o simplemente dile qué cambiar con tus propias palabras, las veces que quieras: "se escribe Forecast Coffee", "nos mudamos a Squamish", "nunca menciones precios". El tono, el resumen y los productos alimentan directamente sus textos. Los colores y tipografías se guardan para cuando pueda usarlos; por ahora no se basa en tus fotos. Si no tienes sitio web, no hay problema — responde OMITIR y te hará tres preguntas rápidas en su lugar, y luego te las leerá de vuelta de la misma manera.

Ver también: ¿Cómo empiezo?, ¿Lucy puede poner texto en una foto o hacer un afiche?

¿Te sirvió? 👍 👎

Escribe CONECTAR y te enviaré un enlace seguro que funciona por 24 horas. Inicia sesión con Facebook una vez y solo obtengo acceso para publicar, nunca tu contraseña.

Escribe CONECTAR. Lucy te responde con un enlace privado; ábrelo, inicia sesión con Facebook y elige la página y la cuenta de Instagram en las que puede publicar. Eso le da permiso para publicar y nada más — nunca ve tu contraseña ni puede leer tus mensajes. Si una conexión llega a expirar, ella puede enviarte un enlace nuevo, siempre que hayas aceptado los recordatorios durante la configuración.

Ver también: ¿Dónde publica Lucy?, ¿Qué mensajes envía Lucy, y qué son los avisos?

¿Te sirvió? 👍 👎

Sí. Escribe AGREGAR y te enviaré un enlace con un código QR. Tu colega lo escanea, envía el texto que se completa y ya queda en tu cuenta.

Envía AGREGAR desde el teléfono del dueño. Lucy te responderá con un enlace a una página que muestra un código QR y un código de cuatro caracteres. Muéstraselo a tu colega: al escanearlo, se abre su aplicación de Mensajes con el texto para unirse listo para enviar, o puede escribir el código a mano. La invitación funciona una sola vez y vence a los 30 minutos. Una vez que se una, podrá enviar fotos y aprobar publicaciones igual que tú. Solo el dueño puede agregar o quitar personas, cambiar el número de la cuenta o gestionar la facturación. Un número de teléfono pertenece a una sola cuenta de negocio a la vez: si alguien publica para dos negocios, necesita un número distinto para el segundo.

Ver también: ¿Cómo quito a alguien de mi cuenta?, ¿Cómo cambio el número de teléfono de mi cuenta?

¿Te sirvió? 👍 👎

Escribe QUITAR seguido de su número, por ejemplo QUITAR 604 555 0199. Desde ese momento ese teléfono es un desconocido para mí.

Desde el teléfono del dueño, escribe QUITAR y el número que quieres retirar. Su teléfono deja de funcionar con tu cuenta de inmediato; si le vuelve a escribir a Lucy, se le trata como a alguien nuevo. Un colega también puede quitarse a sí mismo respondiendo STOP desde su propio teléfono — eso solo elimina su número y tu negocio sigue funcionando normalmente.

Ver también: ¿Puede alguien más de mi negocio usar Lucy también?, ¿Cómo detengo el servicio o vuelvo a activarlo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Envía CAMBIAR desde tu número actual y te mando un enlace con código QR. Escanéalo con el teléfono nuevo, envía el mensaje que se completa, y la cuenta se traspasa.

Envía CAMBIAR desde el teléfono que está en la cuenta ahora. Lucy responde con un enlace a un código QR; ábrelo y escanéalo con el teléfono nuevo, que enviará el mensaje de traspaso por ti (o escribe el código a mano). La cuenta, tus páginas conectadas y tus compañeros se traspasan todos juntos; el número anterior deja de funcionar para Lucy en cuanto se completa el proceso, y recibe un mensaje avisándolo. Si un compañero que ya está en la cuenta debe convertirse en el propietario, puede enviar el mensaje de traspaso desde su teléfono. La facturación no se traspasa sola: envía FACTURACIÓN desde el número nuevo si la tarjeta o el correo deben cambiar de titular.

Ver también: ¿Puede alguien más de mi negocio usar Lucy también?, Perdí el teléfono que estaba en mi cuenta. ¿Qué hago?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Escribe a hello@lucy.media desde el correo con el que se factura tu cuenta. Una persona verifica que eres tú y traslada la cuenta a tu número nuevo.

Si ya no tienes el número anterior, escribirle a Lucy por mensaje de texto no sirve: todo cambio comienza desde el teléfono que está en la cuenta. Escribe a hello@lucy.media desde el correo con el que se factura tu suscripción e indica cuál número debe quedar como titular de la cuenta. Una persona lo verifica con tus datos de facturación (nunca con el número anterior) y traslada la cuenta. No se envía nada al teléfono nuevo hasta que este le escriba primero a Lucy.

Ver también: ¿Cómo cambio el número de teléfono de mi cuenta?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde DESCONECTAR. Si ambos están vinculados, Lucy te pregunta cuál — responde DESCONECTAR INSTAGRAM, DESCONECTAR FACEBOOK o DESCONECTAR TODO. Tu plan sigue activo y tus publicaciones se mantienen.

Escribe DESCONECTAR. Lucy te dice qué está vinculado en ese momento y espera — no pasa nada hasta que le digas cuál. Si solo hay una cosa conectada, responde DESCONECTAR CONFIRMAR. Si tanto tu página de Facebook como tu Instagram están vinculados, ella te pregunta a cuál te refieres: responde DESCONECTAR INSTAGRAM o DESCONECTAR FACEBOOK para desvincular solo esa y dejar la otra funcionando, o DESCONECTAR TODO para ambas. Elijas lo que elijas, ella la desvincula y elimina el acceso que le diste, en lugar de simplemente olvidarlo. Las publicaciones ya publicadas se quedan exactamente donde están, y tu plan y tus publicaciones por mes no se ven afectados — esto solo impide que Lucy pueda publicar. Responde CONECTAR cuando quieras volver a vincularlas; es un nuevo inicio de sesión con Facebook, porque el acceso anterior realmente ya no existe. Solo el dueño de la cuenta puede hacer esto, así que un colega en la cuenta no puede desvincular las páginas del negocio.

Ver también: ¿Cómo conecto Instagram y Facebook?, ¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde BORRAR CUENTA y luego BORRAR CUENTA CONFIRMAR. Todo lo que Lucy guarda se elimina después de 30 días — responde CONSERVAR en cualquier momento antes de eso y ella lo cancela, con las publicaciones que te quedaban aún ahí.

Escribe BORRAR CUENTA. Lucy te explica exactamente qué se elimina y espera — no pasa nada hasta que respondas BORRAR CUENTA CONFIRMAR. Luego desvincula tus cuentas de redes sociales, deja de publicar, y programa para su eliminación todo lo que ella guarda: los datos de tu negocio, tus fotos, tu historial de publicaciones y tu número de teléfono. Eso ocurre 30 días después, así que si cambias de opinión tienes un mes — responde CONSERVAR y lo cancelo, con las publicaciones que te quedaban aún ahí. Después tendrás que responder CONECTAR, porque el acceso a tus cuentas de redes sociales se elimina de inmediato cuando pides ser borrado y no vuelve. Las publicaciones que ya estaban publicadas se quedan en Facebook e Instagram; esas son tuyas y Lucy no puede acceder a ellas una vez desvinculada, así que borra las que quieras eliminar antes de empezar esto. Solo el dueño de la cuenta puede borrar la cuenta. Ten en cuenta que BORRAR, solo, es algo distinto y mucho más pequeño: descarta la vista previa que estás viendo.

Ver también: ¿Cómo desvinculo mi Facebook o Instagram?, ¿Cómo detengo el servicio o vuelvo a activarlo?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde PAUSA. Lucy deja de convertir tus fotos en publicaciones hasta que respondas REANUDAR. Tu plan, tus publicaciones y tus cuentas conectadas siguen igual, y tu facturación continúa.

Escribe PAUSA cuando quieras un descanso: unas vacaciones, una remodelación, un mes tranquilo. Lucy deja de crear publicaciones a partir de tus fotos. Si le envías una foto mientras estás en pausa, no la toca y te recuerda cómo reactivarla. Todo lo demás sigue exactamente igual: tu plan, tus publicaciones por mes, tus cuentas conectadas y todo lo que ya se haya publicado. Responde REANUDAR y retoma de inmediato. Dos cosas que conviene saber. Pausar a Lucy no pausa tu facturación: la suscripción sigue activa, así que si quieres cambiar lo que pagas, responde FACTURACIÓN. Y PAUSA no es lo mismo que SILENCIO: SILENCIO desactiva los recordatorios propios de Lucy mientras ella sigue creando publicaciones, mientras que PAUSA detiene las publicaciones y deja los recordatorios intactos. Puedes usar ambas opciones a la vez.

Ver también: ¿Qué mensajes envía Lucy, y qué son los avisos?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?, ¿Cómo detengo el servicio o vuelvo a activarlo?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde ESTADO. Lucy te dice tu plan, cuántas publicaciones has usado y te quedan, cuándo se renuevan, qué está conectado y qué has desactivado.

Escribe ESTADO y Lucy te lo cuenta todo de inmediato: en qué plan estás (o cuánto te queda de tu mes gratis), cuántas publicaciones has usado de tu cupo y cuándo se renuevan, y qué cuentas están conectadas. También te avisa si has desactivado algo: si las publicaciones están en pausa, o si los recordatorios están apagados, te lo indica, porque es fácil olvidar que pusiste algo en pausa y resulta confuso cuando las fotos dejan de convertirse en publicaciones. Estos números salen directo de tu cuenta en lugar de calcularse al momento, así que siempre son los reales.

Ver también: ¿Qué pasa cuando se me acaban las publicaciones del mes?, ¿Cuánto cuesta Lucy?, ¿Cómo actualizo mi tarjeta, cambio de plan o cancelo?, ¿Quién más puede escribirle a Lucy sobre mi negocio?

¿Te sirvió? 👍 👎

Responde QUIÉN y Lucy enumera todos los números en la cuenta y quién es el dueño. AGREGAR invita a alguien, QUITAR y el número lo saca.

Escribe QUIÉN. Lucy enumera todos los números de teléfono que pueden escribirle sobre tu negocio, marca cuál es el dueño y señala cuál eres tú. Si eres solo tú, ella te lo dice. El dueño es el número que puede agregar o quitar personas, cambiar el número principal de la cuenta, desvincular las cuentas sociales y borrar la cuenta; todos los demás pueden enviar fotos y aprobar publicaciones. Para sumar a alguien, responde AGREGAR y Lucy te envía un enlace para pasárselo. Para sacar a alguien, responde QUITAR seguido de su número.

Ver también: ¿Puede alguien más de mi negocio usar Lucy también?, ¿Cómo quito a alguien de mi cuenta?, ¿Cómo cambio el número de teléfono de mi cuenta?

¿Te sirvió? 👍 👎