指南
Lucy 能做的每一件事，用你會傳給她的話寫成。直接問，或者往下看。
由英文自動翻譯，以英文版本為準。English version
這回答了你的問題嗎？
開始使用
要怎麼開始？
用手機把你店裡的照片傳到 1-888-416-5829。Lucy 會幫你寫一篇範例貼文,你的第一個月 Grow 方案就此開始 — 60 篇貼文,最多 6 個帳號,不需信用卡,也不用註冊任何東西。
沒有任何需要安裝的東西，也沒有任何需要登入的地方。傳一張照片給 Lucy——一道菜、一次外送，或是一位開心的顧客——她就會寫一則範例貼文，讓你看看她會怎麼描述。這則範例就是你免費一個月 Grow 方案的開始：60 則貼文，最多 6 個帳號，不需要信用卡。接著，她會問你兩件事——你的網站（她會讀取內容並回覆給你確認，讓你可以修正任何錯誤），以及你是否想偶爾收到提醒簡訊。再給你一個連結來連接你的粉絲專頁，之後你就可以開始發文了。快到月底時，如果你同意接收提醒，她會提醒你選擇一個方案；如果你沒有選擇，發文就會暫停，Lucy 會中斷你帳號的連結以確保安全，而你的資料會保留 30 天，以防你之後訂閱（訂閱後只需點一下就能重新連接帳號）。你一定是先傳訊息的人：Lucy 從不會主動傳訊息給沒有先聯絡過她的號碼。Lucy 是專為企業打造的：她會發文到 Facebook 粉絲專頁，以及 Instagram 的商業或創作者帳號，而不是個人檔案。
另見： 要怎麼發一張照片？, Lucy 的費用是多少？
有幫助嗎？
Lucy到底是什麼?
我用簡訊幫你經營 Instagram 和 Facebook。傳一張照片給我,我會寫文案並傳預覽給你,你回覆「是」就會上線。不需要應用程式,也不需要後台。第一個月免費使用 Grow 方案,不需要信用卡。
Lucy 是一位住在你簡訊應用程式裡的社群媒體經理。你傳一張你店裡正在發生的事情的照片給她,她會用你的語氣為 Instagram 和 Facebook 寫文案,並傳預覽給你。回覆「是」,貼文就會同時發佈到兩個平台;告訴她要修改的地方,她會重新修改,最多三次。一則訊息最多可傳十張照片做成輪播,或傳二到四張讓她合成一張圖片。沒有應用程式,沒有後台,也不需要登入任何東西。第一個月免費使用 Grow 方案——60 則貼文,最多 6 個帳號,不需要信用卡;之後 Hook 方案每月 $9 可發 10 則貼文,或 Grow 方案每月 $29 可在最多六個帳號發佈 60 則貼文,按月計費。目前還沒有影片或限時動態功能。傳簡訊到 1-888-416-5829 開始使用。
Lucy 是軟體,文案是由 AI 模型撰寫——如果你問她,她絕不會假裝不是。她是由溫哥華的一個人打造、營運,並負責檢查出錯的地方。沒有人同意,任何內容都不會出現在你的頁面上,而那個人就是你。
另見： 要怎麼開始？, Lucy 的費用是多少？
有幫助嗎？
Lucy 可以用法文或西班牙文傳訊息嗎？我的貼文會是什麼語言？
可以——我會用英文、法文和西班牙文傳訊息。傳「法文」、「西班牙文」或「英文」就能切換語言，並告訴我你的貼文要用哪種語言。
Lucy 會用英文、法文和西班牙文傳訊息。她會根據你第一則訊息使用的語言來判斷，之後你隨時都能傳語言的名稱來切換——法文、西班牙文或英文（用哪種語言打字都可以，打錯字也沒關係）——或者直接用那個語言寫訊息給她。貼文用的語言是另一件事：可以選英文、法文或西班牙文，或是兩種語言一起用（例如法文和英文）。只要告訴 Lucy，例如「用英文和西班牙文發文」，之後隨時都能更改。之後還會支援更多語言。
另見： Lucy到底是什麼?
有幫助嗎？
要怎麼聯絡真人客服？有沒有電子郵件？
寫信到 hello@lucy.media，Lucy 的團隊會看到。或者直接傳訊息給我：我會根據這份指南回覆你，遇到不懂的地方也會告訴你，並指引你來這裡查。
Lucy 的團隊會查看 hello@lucy.media 這個信箱。如果你想用電子郵件處理事情，例如帳單問題、貼文出狀況，或是不方便用簡訊說清楚的事，都可以寫信到這裡。你也可以直接傳訊息給 Lucy，她會根據這份指南回覆你；遇到她不知道的問題，她會老實說，並指引你來這裡查看。
另見： 我可以問Lucy問題嗎？, 我要怎麼停用，或是重新開始？
有幫助嗎？
我可以傳哪些字給Lucy?
你其實不需要記這些 — 用一般的話就可以了。不過如果你想知道簡短的方式,可以用:是 表示核准、丟棄 表示刪除草稿、RETRY 表示貼文失敗時重試、狀態、CONNECT、BILLING、暫停、QUIET、幫助、STOP。完整清單和每個指令的用途都在 lucy.media/zh-Hant/guide#keywords
你完全不需要背下這些。用一般的話就可以了,如果 Lucy 不確定,她會直接問你。不過如果你想知道簡短的方式,以下是她能理解的所有指令。
發布貼文
- 是 — 發布預覽的貼文。APPROVE、POST 和 OK 效果相同。
- 丟棄 — 刪除預覽的貼文。DELETE 效果相同。
- ONE — 把兩到四張照片合併成一張圖片。COMBINE、MERGE、COLLAGE 和 GRID 效果相同。
- SWIPE — 把這些照片改成可以滑動瀏覽的貼文。CAROUSEL、SEPARATE 和 ALBUM 效果相同。
- RETRY — 當貼文在其中一個平台發布成功、但在另一個平台失敗時,重新嘗試發布。
你的帳戶
- 狀態 — 你的方案、剩餘貼文數量,以及目前連結的帳號。
- WHO — 所有可以用簡訊聯絡 Lucy、處理你店家事務的人。
- REFER — 你的推薦連結,可以分享給其他店家。REFERRAL 效果相同。
- REFERRALS — 你已經推薦了多少店家,以及這為你的帳單省下多少錢。
- CONNECT — 連結你的 Facebook 粉絲專頁和 Instagram。僅限帳戶擁有者使用。
- DISCONNECT — 取消連結。可加上 INSTAGRAM、FACEBOOK 或 ALL 來指定平台。UNLINK 效果相同。僅限帳戶擁有者使用。
- BILLING — 開啟帳單頁面,可以變更方案、更新卡片或取消訂閱。僅限帳戶擁有者使用。
- 更多 — 要求本月增加額外的貼文。EXTRA 效果相同。
- 暫停 — 讓 Lucy 暫時停止發布貼文。HOLD 效果相同。繼續(或 UNPAUSE)可以讓她重新開始。
- QUIET — 關閉 Lucy 的提醒通知。MUTE 效果相同。NOTICES(或 UNMUTE)可以重新開啟。
- ADD — 邀請同事加入。REMOVE 加上對方的電話號碼可以移除。
- CHANGE — 把帳戶移到新的手機號碼。
- EXPORT — 要求取得 Lucy 保存的所有關於你的資料副本。
- DELETE ACCOUNT — 30 天後清除所有資料。KEEP(或 RESTORE)可以取消這個動作。僅限帳戶擁有者使用。
隨時可用
- 幫助 — 說明 Lucy 是什麼,以及如何聯絡我們。
- STOP — 完全取消訂閱簡訊。START 可以重新開始。
另見： 要怎麼開始？, 我可以問Lucy問題嗎？
有幫助嗎？
Lucy 適合我的行業嗎？酒類商店呢？
幾乎可以肯定適合。只要有人能把你製作、銷售或修理的東西拍下來，我就能幫你發文。酒類商店也沒問題——Instagram 和 Facebook 可能會對頁面設定年齡限制，這是平台的設定，不是我決定的。我不接政治競選活動，也不接任何平台會下架的內容。
判斷方式很簡單：只要有人能把你製作、銷售或修理的東西拍下來，我就能幫你寫貼文。花店、理髮店、車身廠、咖啡廳、園藝公司、美甲店、麵包店、寵物美容、刺青工作室、肉舖、單車行、清潔公司、搬家公司、眼鏡行、便利商店和雜貨店——名單很長，因為每次的工作內容其實都一樣。
零售酒類完全沒問題。無論是酒類商店、酒鋪、酒莊還是啤酒廠，我都會像寫其他內容一樣，介紹你架上的商品。Instagram 和 Facebook 對酒類有自己的規範，可能會限制頁面的可見年齡，這是你帳號上的設定，不是我能控制的，而且我從不投放付費廣告——我發的每一則貼文都只是你自己頁面上的一般貼文。
大麻和電子煙是例外，這是平台的規定，不是我的：Facebook 和 Instagram 不允許推廣這類內容的貼文，所以如果讓你訂閱，寫出來的貼文也會被下架。訂閱前先傳訊息告訴我，我會直接跟你說清楚。
我不接的內容有：政黨、候選人與競選團體，以及任何平台本來就會移除的內容。我們的服務條款寫明，我可以拒絕違反平台規則、侵犯他人權利、違法，或具傷害性或欺騙性的內容——如果我拒絕某項內容，我會傳訊息告訴你原因，而不是默默不處理。
我也是為業主親自經營的事業設計的，不適合上市公司。上市公司的貼文可能會影響股價，通常需要經過公司內部的揭露審查流程；而我只是寫好文案，傳給一個人確認就發布。如果你是上市公司，那我可能不是適合你的工具，我寧願現在就老實告訴你。
如果你不確定自己的行業適不適合，傳一張你的工作照片給我看看。試發文是免費的，答案會比我用說的還清楚。
另見： 要怎麼開始？, 我同時經營兩個事業，Lucy 能用一個帳號同時處理嗎？, Lucy 的費用是多少？
有幫助嗎？
Lucy 還幫哪些其他店家寫文案？我可以看看他們的文案找靈感嗎？
Lucy 對每個店家的貼文都會保密，所以我沒辦法給你看別人的文案。想找靈感的話，傳幾張你的照片過來，看看我從你的網站和風格寫出什麼——再告訴我要改哪裡。
Lucy 幫很多店家寫文案，而每一家的文案都只屬於那家店——不論哪個方向，她都不會把一個客戶的貼文、照片或檔案給另一個客戶看，也不會說出客戶的名字。想知道 Lucy 能為你做什麼，最好的方法就是實際試試看：傳一張照片給我，看看預覽內容，再回覆告訴我你會怎麼改。Lucy 會從你的網站和你要求的修改中學會你的風格，讓文案一次比一次更貼近你。至於 Lucy 以外的靈感，可以看看你自己的顧客平常在追蹤些什麼。
另見： Lucy 怎麼學會用我的口吻寫文案？, Lucy 會看我的網站嗎？, 要怎麼發一張照片？
有幫助嗎？
為什麼 Lucy 這麼慢?一篇貼文要花多久時間?
預覽大約需要一分鐘，一旦你回覆「是」，貼文就會立刻上線。如果回覆花了超過幾分鐘，請再傳一次照片給我——如果情況持續發生，寄信到 hello@lucy.media 讓我們了解狀況。
傳送照片後收到預覽大約需要一分鐘——文案會根據你的照片、你的商業檔案和你的網站來寫成，並提供 Instagram 和 Facebook 兩種版本。回覆「是」就會立刻發佈。問題只需要幾秒鐘就能回覆。如果你已經等了超過五分鐘，代表中途出了狀況：請再傳一次照片，或者如果貼文顯示失敗，回覆 RETRY。如果 Lucy 不只一次反應遲緩，請告訴 hello@lucy.media 發生的時間，讓我們可以查明原因。每週三深夜會有一段簡短的維護時間，回覆可能會延遲。
另見： 要怎麼發一張照片？, 貼文只發到一個平台,另一個沒有,怎麼辦?, Lucy 有時候會離線維護嗎?
有幫助嗎？
我可以問Lucy問題嗎？
可以——傳訊息問我，我會根據這份指南回答。想知道自己帳號的資訊（剩餘貼文數、扣款日期、方案），也是傳訊息給我；這個網頁沒辦法知道你是誰。
這個頁面上的任何內容，Lucy都可以用簡訊回答，或是在頁面最上方的欄位裡問我。至於你自己帳號的問題——這個月還剩幾則貼文、下次扣款是什麼時候、連接了哪些粉專、提醒功能有沒有開啟——這些只能透過簡訊回答，因為這個網頁不知道是誰在問。如果有什麼問題不在這份指南的範圍內，Lucy會直接告訴你，並請你參考這份指南，而不會亂猜答案。
另見： 我要怎麼停用，或是重新開始？
有幫助嗎？
發文
要怎麼發一張照片？
傳照片給我,如果有需要特別說明的地方(像價格、時間、名字)請附上說明。大約一分鐘後我會回傳預覽給你——回覆「是」就會發佈。
直接用簡訊傳送照片就可以了。如果有值得一提的資訊,請在同一則訊息中加上說明——Lucy 會用它來補上價格、營業時間或產品名稱之類的細節,其他內容則會根據照片和你的商家資料來撰寫。大約一分鐘後,你會收到 Instagram 和 Facebook 貼文文案的預覽。回覆「是」就會立即發佈上線。
另見： 我要怎麼核准一則貼文，或修改它？, 我可以一次發多張照片嗎？, Lucy 都在哪些平台發文？
有幫助嗎？
我要怎麼核准一則貼文，或修改它？
回覆「是」即可原樣發佈。想修改的話，直接打出你想改的地方就好（例如「短一點」、「提到露台」）——最多三輪。「丟棄」則會捨棄它。
這則預覽由你決定要核准、修改，還是捨棄。回覆「是」就會發佈。其他任何訊息都會被當作修改指示：用簡單的話說出你想改的地方，Lucy 就會重寫文案並寄出新的預覽給你。每篇貼文最多可以修改三輪；之後就只能選「是」或「丟棄」。「丟棄」會捨棄這份草稿，之後你隨時都可以再寄新照片。
另見： 要怎麼發一張照片？
有幫助嗎？
我可以一次發多張照片嗎？
可以——在同一則訊息中傳送最多10張照片，我會幫你製作成一則輪播貼文，搭配一段說明文字。如果是2到4張，我會先問你是否要合併成一張圖片。
把多張照片（最多 10 張）附在同一則訊息裡，Lucy 會用這些照片做成一則輪播貼文，整組共用一則圖說。要放在同一則訊息裡傳，不要一張一張分開傳——分開傳的訊息會變成不同的貼文。如果是兩到四張照片，她會先問你 ONE 還是 SWIPE，讓你選擇要不要把它們合併成一張圖片。
另見： 要怎麼發一張照片？, Lucy 可以把幾張照片合成一張圖片嗎？
有幫助嗎？
Lucy 都在哪些平台發文？
Instagram 和 Facebook——用你傳的同一張照片，兩邊都發。目前還沒有其他平台。
每則核准的貼文，都會發到你的 Instagram 商業帳號和 Facebook 粉絲頁，並針對每個平台分別寫好文案。其他社群平台目前還無法使用；等有新平台支援時，這個頁面會先更新，之後 Lucy 才會提供。
另見： 我要怎麼連接 Instagram 和 Facebook？
有幫助嗎？
Lucy 可以把幾張照片合成一張圖片嗎？
可以——在同一則訊息中傳送 2 到 4 張照片，我會詢問你要 ONE 還是 SWIPE。回覆 ONE，我就會把它們合併成一張圖片；或者直接在你的備註中寫「合併」。
在同一則訊息中傳送兩張、三張或四張照片。如果你的備註寫著「合併」（或拼貼、格狀、一張圖片），Lucy 會立刻幫你合併；否則她會問你想要 ONE 張合併圖片，還是 SWIPE 滑動式相簿。兩張照片會並排呈現，三張會是一張直的搭配兩張疊放，四張會排成格狀——搭配細白邊框、正方形比例，隨時可用於 Instagram 和 Facebook。五張或以上的照片一律會變成滑動式相簿。
另見： 我可以一次發多張照片嗎？, 要怎麼發一張照片？
有幫助嗎？
我可以傳影片給Lucy嗎?
還不行——目前只支援照片。傳一張當下拍的照片給我,我就會幫你寫貼文。
Lucy會發布照片和相片輪播貼文。目前還沒有支援影片、限時動態或Reels功能。等影片功能推出時,這個頁面會先公告,之後Lucy才會開放使用。在這之前,一張拍得好的當下照片,一樣能把故事說清楚。
另見： Lucy 都在哪些平台發文？, 要怎麼發一張照片？
有幫助嗎？
我可以安排某一天或某個時間發文嗎？
還不行喔——我是即時發文的。你想要貼文上線的那一刻,把照片傳給我,大約一分鐘後我就會回傳預覽,只要你回覆「是」,就會馬上上線。
Lucy 目前還沒有排程功能。所有事情都在對話串裡即時進行:你傳照片給我,大約一分鐘後會收到預覽,你回覆「是」或提出修改,接著就會馬上發佈到 Instagram 和 Facebook。如果貼文需要在特定時間上線,那個時候再傳給我就可以了。整個流程只需要幾分鐘。
另見： 要怎麼發一張照片？, 如果我這個月的貼文用完了會怎樣？
有幫助嗎？
Lucy 可以做前後對比的貼文嗎？
可以——把兩張照片放在同一則訊息裡傳給我，並註明像「前後對比」這樣的說明。回覆 ONE 會做成並排對比圖，回覆 SWIPE 則做成兩張一組的輪播貼文。
把前後兩張照片放在同一則訊息裡傳給我，先傳「之前」的照片，再傳「之後」的照片，並附上像「前後對比——新的露台」這樣的說明。我會問你要 ONE 還是 SWIPE：ONE 會把兩張照片並排放在同一張圖片裡，SWIPE 則會把它們做成輪播貼文。不管選哪一種，我都會為這兩張照片寫一則說明文字。
另見： 我可以一次發多張照片嗎？, Lucy 可以把幾張照片合成一張圖片嗎？
有幫助嗎？
你會保留或重複使用我傳的照片嗎?可以先傳照片嗎?
你傳來的照片,我會保留在你專屬的照片庫裡,只要你還是客戶就會一直保存——絕不會分享給別人,也不會用在其他業務上,你要求刪除隨時都可以刪除。除非你再次傳送或特別要求,否則我不會重複發佈同一張照片。目前還沒有預先上傳或排程的功能:想要哪天發佈,那天再傳照片給我就好。
你用簡訊傳給Lucy的每一張照片,都會保存在你店家專屬的私人照片庫裡,只要你還是客戶就會一直保留;這些照片絕不會給其他店家看到、不會用來打任何廣告,也不會被用來訓練AI模型,而且你隨時都可以要求刪除其中任何一張。目前照片庫只是單純的紀錄:Lucy不會自己重複發佈或重複使用照片,每一則貼文都是根據你當時傳來的照片製作的。目前還沒辦法先傳十張照片留著以後用,也沒辦法提前準備好節日要用的貼文——Lucy是即時發佈的,所以想發佈的當天再傳照片就好,如果有需要附上的資訊也可以一併傳來,大約一分鐘後就會收到預覽。如果一則訊息裡有好幾張照片,會做成一則輪播貼文。你取消服務後,Lucy保存的所有資料會在30天內刪除。
另見： 我可以一次發多張照片嗎？, 我可以安排某一天或某個時間發文嗎？, 要怎麼刪除我的帳號和資料？
有幫助嗎？
Lucy可以幫照片加特效、濾鏡或動畫嗎？
還不行——我會原封不動地發你的照片，沒有濾鏡、動畫或Ken Burns搖移效果。我負責的是寫文案。我可以把2到4張照片合成一張圖，或發最多10張的輪播貼文。
Lucy不會編輯你的照片。沒有濾鏡、沒有動畫、沒有縮放或搖移、沒有邊框。她會照你寄來的樣子發文，把心力都放在文案上。她會對圖片做的兩件事，是把兩到四張照片合成一張正方形圖片，以及發最多十張的輪播貼文。如果你已經在別的地方編輯過照片，直接寄給她，她會原封不動地發出去。
另見： Lucy可以在照片上加字,或做海報嗎?, Lucy 可以把幾張照片合成一張圖片嗎？, 我可以傳影片給Lucy嗎?
有幫助嗎？
Lucy可以在照片上加字,或做海報嗎?
還不行喔——我負責寫文字說明,不會在照片上畫字。文字放在說明欄裡,這樣才能被搜尋到,手機上也看得清楚。
Lucy不會在照片本身加上文字、價格、標誌或圖案,也不會做海報或傳單。把細節寫在你的訊息裡,她會把這些內容寫進說明欄。如果你已經有海報或圖案,傳照片給她,她會原封不動地發布,再搭配一段說明文字。
另見： 要怎麼發一張照片？, Lucy 可以把幾張照片合成一張圖片嗎？
有幫助嗎？
貼文只發到一個平台,另一個沒有,怎麼辦?
回條會告訴你哪一則沒發成功。回覆 RETRY,我會只重發那一則——已經上線的那則不會重複發。
有時候一個平台會接受貼文,另一個卻不會。回條會清楚說明狀況。回覆 RETRY,Lucy 只會重試失敗的那個平台;已經上線的那則不會受影響。如果還是失敗,Lucy 會告訴你——之後可以再回覆 RETRY,或是把照片當作新貼文傳過來。
另見： 我要怎麼核准一則貼文，或修改它？
有幫助嗎？
已經發出去的貼文要怎麼刪除或修改?
Lucy 沒辦法把已經發出去的貼文收回來——你要在應用程式裡自己操作,而且幾秒鐘就能完成。Instagram:打開貼文,點右上角三個點,選刪除。Facebook:在你的粉專打開貼文,點右上角三個點,選刪除貼文。
貼文一旦發布,就屬於你的 Facebook 粉專和 Instagram 帳號,不屬於 Lucy,Lucy 也無法收回——已發布的貼文,要修改或刪除都得由你自己在該平台的應用程式裡操作。尤其是 Instagram,不允許任何應用程式在貼文發布後刪除或編輯——這是 Instagram 的規定,不是 Lucy 的疏漏。所以移除貼文要靠你自己動手,而且很快就能完成。在 Instagram 上:打開貼文,點右上角的三個點,點刪除。在 Facebook 上:在你的粉專打開貼文,點右上角的三個點,點刪除貼文。如果只是文字要小改一下,而不是整篇貼文不妥,Facebook 可以讓你點編輯貼文來修改文字;但 Instagram 同樣不允許這麼做,所以在那裡你只能選擇保留原文,或刪除後重新發布。真正該把關的地方是預覽階段:Lucy 會在發布前讓你看到每一則文案,只有你回覆「是」,內容才會發布出去。如果文案不太對,就回覆該怎麼修改,而不要直接核准——這樣做遠比事後補救來得輕鬆。
另見： 要怎麼發一張照片？, 貼文只發到一個平台,另一個沒有,怎麼辦?, 我可以傳哪些字給Lucy?
有幫助嗎？
Lucy 傳來的訊息
我要怎麼停用，或是重新開始？
回覆 STOP 即可停止我傳送的所有簡訊。之後隨時回覆 START，就能接續之前的服務。回覆 幫助 則可獲得協助。
STOP 會終止 Lucy 傳送給該手機號碼的所有訊息。CANCEL、END 和 QUIT 效果相同——電信業者會將它們視為 STOP 處理。若你想結束方案但仍想繼續收簡訊，請回覆 CANCEL PLAN：方案會在你已付費的週期結束時終止。若從同事的手機回覆 STOP，只會移除他們的號碼。若從負責人的手機回覆，則會暫停整個帳號，而由於 Lucy 僅透過簡訊運作，已付費的方案將在你已付費的週期結束時終止。在那之前回覆 START，一切都會維持原樣。回覆 幫助 可取得基本說明。
已發佈的貼文會繼續保留。它們存在於你自己的 Instagram 和 Facebook 頁面上，屬於你所有，結束方案或刪除 Lucy 帳號都不會影響它們——如果你希望移除某則貼文，可以自行在平台上刪除，或是在離開前先告訴我。
另見： Lucy 會傳送哪些訊息？什麼是提醒？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
有幫助嗎？
Lucy 會傳送哪些訊息？什麼是提醒？
我傳送給你的每一則訊息，都是針對你所做的回覆：預覽、收據和回答。唯一的例外是當有事情需要注意時的提醒，像是連線即將到期——而這項功能我會在設定時詢問你是否需要。
Lucy 回覆的是你傳來的內容：讓你確認的預覽、貼文上線後的收據，以及像這樣的問題的回答。另外，在設定時，她會詢問你是否想要服務提醒——例如當 Facebook 連線即將到期時。回答「不要」也完全沒問題，你不會因此失去任何功能。你可以隨時回覆 QUIET 關閉提醒，或回覆 NOTICES 重新開啟；不論哪種選擇，其餘服務都不受影響。Lucy 絕不傳送行銷訊息，也不會催促你發文：不會有「你這週還沒發文」這類簡訊，也不會提醒你節日或流行趨勢。手機安靜，代表你沒有傳送任何內容，而這正是這項服務設計的初衷。
另見： 我要怎麼停用，或是重新開始？
有幫助嗎？
Lucy 有時候會離線維護嗎?
簡單說,週三深夜:資料庫在太平洋時間晚上10點到凌晨2點(東部時間凌晨1點到5點)有維護時段。如果剛好在這時傳訊息卡到,我會請你一分鐘後再傳一次。
Lucy 的資料庫可能會在週三深夜、太平洋時間晚上10點到凌晨2點之間(東部時間凌晨1點到5點,UTC 05:00到09:00)進行短暫的排定維護。大多數週都不會發生什麼事;真的發生時,中斷也只是幾秒鐘,不是幾小時。如果你的訊息剛好在那幾秒鐘傳來,你會收到一則簡短回覆——「我這邊有點忙不過來,請等一分鐘後再傳一次」,同一句話也會附上法文和西班牙文版本——接著你下一則訊息就會正常送出。你傳過的內容都不會遺失,已經發布上線的貼文也不會受影響。
另見： 我可以問Lucy問題嗎？, 貼文只發到一個平台,另一個沒有,怎麼辦?
有幫助嗎？
帳單
如果我這個月的貼文用完了會怎樣？
快用完或用完時我會提醒你,也會告訴你多久後會補回來。使用 Hook 方案的話,傳送 BILLING 就能升級到 Grow,額度今天就會增加。已經在 Grow 方案的話,你已經是最高方案,所以要等到你的計費日才會補回來。免費月的話,回覆 更多 取得方案連結。
當你快用完每月額度時 Lucy 會提醒你,用完時也會告訴你——她絕不會在你不知情的情況下多收費。額度用完時,她還會告訴你貼文什麼時候會恢復,以及還要等幾天,讓你自己決定要不要等。
她能提供的方案取決於你目前的方案。使用 Hook 方案的話,答案就是升級:傳送 BILLING 就能升級到 Grow,而且更大的額度會立即套用在你目前這個月,而不是下個月。已經在 Grow 方案的話,你已經是最高方案,沒有更高的方案可以升級——回覆 更多,Lucy 會告訴你貼文恢復的日期。
免費月的話,目前還沒有訂閱可以更改,所以回覆 更多,Lucy 會傳送方案連結;選定方案後,你的付費月當天就會開始,並附上完整額度。
另見： Lucy 的費用是多少？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
有幫助嗎？
Lucy 的費用是多少？
Hook 方案每月 $9，可發 10 篇貼文。Grow 方案每月 $29，可發 60 篇貼文，最多可連接 6 個帳號。第一個月免費體驗 Grow 方案，不需要信用卡。
兩種方案，都是按月計費。Hook：每月 $9，10 篇貼文。Grow：每月 $29，60 篇貼文，最多可連接六個帳號。第一個月免費，不需要信用卡，讓你可以先體驗再決定是否付費；付費後費用不予退還，取消訂閱會在你已付費的當月結束後停止續訂。價格不含稅；結帳時會加上適用的稅金。你會透過 Stripe 提前付款，Stripe 會在付款前顯示金額與幣別，而 Lucy 從不會看到你的信用卡資訊。你的額度會在每月的週年日重設，未使用的貼文額度不會累積到下個月。Lucy 從不會自動加收額外費用：如果你用完額度，她會通知你，你可以升級方案，或是等待下一個週期。
另見： 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？, 如果我這個月的貼文用完了會怎樣？
有幫助嗎？
我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
傳送 BILLING，我會傳一個只能開啟一次的安全連結——你可以更新信用卡、查看發票、更改方案或取消。請不要用簡訊傳信用卡資料給我。
請用負責人的手機傳送 BILLING。Lucy 會回覆一個私人的 Stripe 連結，你可以在裡面更改信用卡、下載發票、在 Hook 和 Grow 之間切換，或是取消訂閱。這個連結只能開啟一次，所以請立即點選；如果需要，可以再要求一個新的連結。取消訂閱會停止續約：你的方案會持續到你已付款那個月的月底才結束，且不會退款——免費的第一個月就是讓你決定的時間。在免費月份期間沒有什麼需要取消的——因為系統上沒有信用卡資料——這時 BILLING 會改為傳送方案頁面給你。Lucy 絕對不會用簡訊要求信用卡資料；請不要傳送這些資料。
沒有合約，也沒有最低使用期限：採按月計費，價格就是價格，取消只需要傳一則簡訊。適用的稅金會在結帳時加上，並在付款前顯示；付款頁面會列出接受的信用卡與電子錢包——Lucy 絕對不會看到你的信用卡號碼。
另見： Lucy 的費用是多少？, 如果我這個月的貼文用完了會怎樣？
有幫助嗎？
如果我介紹其他店家使用 Lucy,你們會付我錢嗎?
是的,在 Grow 方案上就有。傳 REFER 給我,我就會把你的推薦連結傳給你。透過這個連結加入並持續使用 Grow 的每個商家,都會讓你每月的 Grow 帳單扣除他們付款的 20%——湊到五個,你就完全不用付錢了。在 Hook 方案上,他們一樣會被計入,只是還不會產生費用。傳 REFERRALS 查看目前的人數。
把你的推薦連結傳給另一家在地商家,只要他們開始付費使用 Grow,他們每月付款的 20% 就會從你的帳單中扣除,而且只要他們持續使用,這個折扣就會一直持續。每家是 $5.80,所以五家就能抵掉一個 $29 的方案,你就完全不用付錢。這個折扣絕對不會超過你自己方案的費用——折抵最多就是你自己的價格,超過的部分就當作是一份心意,而不是實際的金額。
推薦折抵是 Grow 方案的專屬功能,雙方都需要在 Grow 上才算數。如果對方是加入 Hook 方案,一樣非常歡迎,也會被計入你的人數,只是不會產生任何折抵;而如果你自己使用的是 Hook 方案,你的帳單也不會被扣除任何金額。每筆推薦只對應一個固定金額,這樣才能讓這份承諾準確無誤。即使你目前使用 Hook,你推薦的每個人都還是會被計入,並持續累積,所以等你升級到 Grow 的那一天,他們就會一次全部開始生效——傳 BILLING 就能切換方案。
你只會從你自己推薦的商家獲得折抵,而他們也只會從自己推薦的商家獲得折抵。沒有人能從別人的推薦中獲利——永遠只有一層。
關於時間點,這是大家最常問的部分:對方使用 Lucy 的第一個月是免費的,所以這段期間不會產生任何折抵。要等到他們第一筆實際付款完成,並且過了三十天沒有問題,這筆推薦才會開始計算,也就是說,你通常會在他們加入後大約兩個月,收到第一筆折抵。折抵會直接記在你 Stripe 帳戶上,並自動從你下一期帳單中扣除——不需要申請,也不需要輸入任何代碼。
如果其中有人取消訂閱,或付款失敗,你下個月的折抵金額就會少掉他們原本那一份,但已經折抵過的月份不會被追回。傳 REFERRALS 查看目前的狀況,或傳 REFER 再次取得你的推薦連結。
另見： 我朋友註冊了——為什麼我的回饋還沒出現？, Lucy 的費用是多少？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
有幫助嗎？
我朋友註冊了——為什麼我的回饋還沒出現？
推薦要等到對方的免費月結束，且他們的第一筆付款完成清算滿三十天後才會生效，所以第一筆回饋通常會在他們加入後約兩個月才出現。你們兩人都必須使用 Grow 方案，而且這筆金額會自動從你的帳單中扣除。
在推薦真正為你帶來任何好處之前，有三件事必須成立，而第一件事只是時間問題。他們的第一個月是免費的，所以還沒有任何款項可以分成。接著，他們的第一筆實際付款必須完成清算並維持三十天，這樣做是為了確保如果款項被退回或退款，不會變成之後還需要收回的回饋金。而且 Grow 方案在雙方都必須具備：Hook 方案的推薦不會產生任何回饋，而使用 Hook 方案的推薦人，在升級之前也不會有任何收益。
一旦這三個條件都成立，回饋金就會進入你的 Stripe 帳戶，並自動從你下一期的帳單中扣除。你完全不需要輸入任何代碼，而且這是帳單上的折扣，而不是直接支付給你的款項。
傳送 REFERRALS，我就會告訴你每一位推薦人的確切狀況：有多少人加入了、有多少人正在產生回饋、這些回饋每個月值多少錢，以及你還需要多少人才能獲得免費方案。
另見： 如果我介紹其他店家使用 Lucy,你們會付我錢嗎?, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
有幫助嗎？
如果我的卡刷不過,或是我沒有繼續付款,會怎麼樣?
暫停發文，其他一切都不會改變——你的帳號、已連結的粉專頁面，以及所有已經發布的貼文都會維持原樣。傳送 BILLING 更新你的卡片，暫停就會自動解除，不用等任何人處理。傳送 狀態 可以知道你目前是否被暫停。
如果續約付款沒有成功，我會先暫停發文，並傳訊息告訴你這件事。我不會刪除任何東西，不會中斷你的 Instagram 或 Facebook 連結，也不會拿掉任何一則已經發出去的貼文——那些貼文在你自己的頁面上，不管這邊發生什麼事，都是你的。
在暫停期間，你傳來的照片不會變成貼文，這是唯一會停下來的事。提問照樣可以用，狀態 也照樣可以用，而且 狀態 會清楚告訴你發文目前暫停中。
要解決這個問題，傳 BILLING 來更新你的卡片資料。付款一旦成功，暫停就會自動解除，這邊不需要任何人手動處理，暫停 或 繼續 對這個狀態沒有作用，這也是為什麼 狀態 會把它另外列出來說明。
如果你想乾脆整個停用，那是另外一回事，而且永遠由你決定：你的方案會持續到你已付費的那期結束為止，之後才停止。不論哪一種情況，貼文都會留在原地。
另見： 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？, Lucy 的費用是多少？, 我要怎麼查看我的方案和剩下多少則貼文?
有幫助嗎？
我同時經營兩個事業，Lucy 能用一個帳號同時處理嗎？
你核准的每篇貼文都會發送到所有連結的帳號，所以一個 Lucy 帳號沒辦法同時服務兩個不同的事業——它們需要用兩個不同的電話號碼，各自申請一個帳號，並擁有各自的語氣風格。但同一事業的多個分店不一樣：Grow 可以連結最多六個帳號，一篇貼文就能同時發到全部。
這要看你是經營一個事業，還是兩個。
同一事業的多個分店，正是 Grow 存在的意義。你可以連結每個分店的 Instagram 和 Facebook——最多六個帳號，也就是最多三組——你核准的每篇貼文都會發送到所有分店，只要用你的語氣寫一次就好。
但兩個不同的事業是另一回事，一個帳號沒辦法誠實地同時處理兩者。Lucy 對你的了解，都只針對一個事業：一個名稱、一個網站、一個語氣，是從那個事業自己的貼文中學習來的。而且你核准的每張照片都會發送到所有連結的帳號，所以原本只想給其中一個事業用的照片，會同時出現在全部帳號上。
所以如果你有兩個事業，就開兩個 Lucy 帳號，每個事業一個，各自使用不同的電話號碼——你的電話號碼就是帳號的身分識別，這也是為什麼兩個事業需要兩個帳號的原因。每個帳號都有自己的語氣、自己的貼文和自己的方案，你也可以用 ADD 把同事的手機加到其中任一個帳號。
第二支電話號碼不代表你需要第二支手機。大部分手機都可以用 eSIM 申辦第二條門號，電信業者通常幾分鐘內就能幫你加開——很多店家本來就會為店裡另外申請一條電話線。這條線必須是能收發圖片簡訊的行動門號，因為你是透過簡訊傳照片的；純網路通話號碼通常辦不到。
如果你透過推薦連結為兩個事業申請，只要它們各自開始付費使用 Grow，就會各自獨立計算，回饋金會進到你哪一個帳號正在使用 Grow 的那個帳戶裡。
另見： Lucy 的費用是多少？, Lucy 知道我的營業時間，或客人怎麼評價我嗎？, 還有其他人可以在我的店裡使用 Lucy 嗎?
有幫助嗎？
你的貼文
你會回覆留言、處理私訊，或寄分析數據給我嗎？
這三件事都不會，我現在就老實說清楚比較好。我負責寫貼文，你確認後我才發布。留言、私訊、追蹤別人，還有付費廣告，都還是由你自己處理——我不會在任何人的收件匣裡假裝是你。至於數字，Instagram 和 Facebook 本身就會顯示瀏覽次數給你看。
以下是我明確不做的部分,這樣以後就不會有意外。
我負責撰寫文案並發佈你核准的貼文。這就是我的工作,也是我全部的工作。
我不會回覆留言,也不會閱讀或回覆私訊。這是刻意的:那些對話是你和你的顧客之間的,以你的名義進行,一個用錯的字所造成的代價,遠比一篇貼文還要大。你可以像平常一樣在 Instagram 和 Facebook 應用程式裡看到這些訊息。
我不會代替你追蹤、按讚或取消追蹤任何人,也不會投放付費廣告或推廣貼文——我發佈的每一篇貼文,都只是你自己頁面上的普通貼文。我所做的任何事都不會花錢去打廣告。
我不會傳送數據分析給你。Instagram 和 Facebook 本身統計觀看數、按讚數和觸及率的能力就比我好,而且它們會在自己的應用程式裡免費顯示給你看。我能告訴你的,是我做了什麼:傳送「狀態」查詢這個月你還剩下多少篇貼文,傳送「WHO」查詢你目前連接的帳號。
另見： 我要怎麼查看我的方案和剩下多少則貼文?, 還有誰可以傳訊息給Lucy,詢問我的生意?, Lucy 都在哪些平台發文？
有幫助嗎？
你可以在貼文裡放我的價格、優惠或「本地最好」這種說法嗎？
價格和優惠，可以——告訴我確切數字，我會照實使用。像是家族經營或開業二十年這類事實，也可以，只要你先告訴我。但我不會替你捏造宣稱：「本地最好」這種話，必須是你自己能站得住腳的說法，不然就是我在幫你編造。
告訴我優惠內容，我就會幫你寫出來，像是:「整週折$5」、「週六買一送一」、「冬季商品20%折扣，到15號截止」。你給我的數字和日期，我會照實使用，不會四捨五入、更改，或誇大。
關於你店裡的事實資訊也是同樣道理。家族經營、傳承三代、自1998年開業、屢獲獎項、有機認證、領有執照並投保——把這些連同照片傳給我，我就會放進貼文裡。我每篇貼文都會沿用的固定資訊，是你一開始設定檔案時提供的那些；如果其中有需要更改的地方，傳訊息告訴我，然後在下一次預覽時確認有沒有更新成功。
我不會寫你沒有提供給我的說法。我不會自己編造「溫哥華最好喝的咖啡」、「全城最受歡迎」、「無可匹敵的價格」，或是你沒提過的獎項，因為這類比較性說法，等於是在對其他店家做出評論，而不只是描述你自己；在加拿大，這種說法必須是真實且有根據的。如果你告訴我你得了「Best of the City 2025」，那就是事實，我會寫出來。如果你只是想讓貼文聽起來有自信，我可以用你實際做過的事來營造這種感覺。
消息也是同樣的處理方式：新上架的生啤酒、職缺、你想要標註的供應商、獲獎消息、長週末公休。告訴我發生了什麼事，我就會幫你寫——我只需要你提供事實，因為我沒辦法看到你的店。
如果你想提到別的店家，把他們的帳號給我，我就會寫進文案裡。至於這會不會變成可以點擊的標籤，是平台決定的事，不是我能控制的；而且我沒辦法在照片「裡面」標記人。
如果我不小心漏掉你要求加入的內容，告訴我，我會補回去——那是系統出錯，不是我故意的決定。
另見： Lucy 怎麼學會用我的口吻寫文案？, 我要怎麼核准一則貼文，或修改它？, 要怎麼發一張照片？
有幫助嗎？
如果貼文違反平台規定或讓人不滿,該由誰負責?
由你負責,因為在你看過並同意之前,任何貼文都不會發布——這也正是安全的原因。我會先把每一個字給你看,保留你核准過的紀錄,只要你開口,我就會立刻把貼文下架。如果我哪裡寫錯了,請告訴我:那是一個錯誤,我很想知道。
沒有你的核准,任何內容都不會發布,所以最終發出去的貼文,就是你看過的那一篇。我們的服務條款也是這麼寫的:你要為你核准的貼文內容負責,包括照片的使用權。這正是我絕不會背著你發文的交換條件。
為了不讓你惹上麻煩,我會做到:不會寫出你沒有告訴我的說法,不會捏造獎項或比較,並且保留每一次預覽、每一次回覆、每一次核准的紀錄——所以「我到底同意了什麼」這個問題,永遠都有答案。
Instagram 和 Facebook 有自己的規定和執行方式,我們兩個都無法控制。他們可能會因為誰也看不見的原因限制某篇貼文或整個頁面,而我也無法幫你解除停權。但我能做到的是立刻把貼文下架:傳送 DELETE,我就會從兩個平台上移除它,並在完成後告訴你。
如果我寫的文案有誤——事實弄反了、你從未說過的說法、或是你絕不會用的字眼——請傳訊息告訴我。Lucy 就是靠這樣的回饋不斷修正,對我們來說,一篇不該被寫出來的文案,比一句稱讚更有價值。
另見： 已經發出去的貼文要怎麼刪除或修改?, 你可以在貼文裡放我的價格、優惠或「本地最好」這種說法嗎？, 我要怎麼核准一則貼文，或修改它？
有幫助嗎？
你的帳戶
我要怎麼查看我的方案和剩下多少則貼文?
回覆 狀態。Lucy 會告訴你目前方案、已用及剩餘的貼文則數、何時補額、已連結哪些帳號，以及你關閉了哪些功能。
傳送 狀態，Lucy 會如實告訴你：你目前使用哪個方案（或免費體驗月還剩多久）、你的貼文額度已用多少、還剩多少、何時補額，以及已連結哪些帳號。她也會告訴你關閉了哪些功能——如果發文已暫停，或提醒已關閉，都會顯示出來，因為忘記自己暫停過是很容易發生的事，等照片不再變成貼文時就會讓人一頭霧水。這些數字都是直接來自你的帳戶，而不是臨時計算出來的，所以永遠是真實的數字。
另見： 如果我這個月的貼文用完了會怎樣？, Lucy 的費用是多少？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？, 還有誰可以傳訊息給Lucy,詢問我的生意?
有幫助嗎？
我可以拿到 Lucy 所保存的我所有資料嗎？
可以——傳送 EXPORT。我會詢問你的電子郵件，傳送驗證碼確認是你本人，接着把我保存的所有資料都寄給你，從你第一則簡訊開始算起。一週後你可以再次申請，每一份都是完整的。
傳送 EXPORT（或直接問我要資料也可以）。Lucy 會詢問要寄到哪個電子郵件，並寄送一組 6 位數驗證碼到該信箱——你可以點擊信件裡的按鈕，或直接回傳驗證碼，藉此證明信箱是你的。匯出資料會在一兩分鐘內寄到你的信箱，全程不需要真人處理。
資料涵蓋範圍：Lucy 保存的所有資料，從你第一則簡訊開始——你的商業資訊與檔案、帳號上的電話號碼、你連結的粉專、每一則貼文的文字、連結和照片、我們之間的每一則訊息、你的同意紀錄，以及你的方案期間。沒有任何資料會被遺漏，所以每一份匯出都是完整的，不只是上次之後的新資料；信件裡也會註明你上一次匯出的時間。你每週可以申請一次。Facebook 和 Instagram 的登入權限永遠不會包含在內——那是屬於你的，不是 Lucy 可以給的。只有帳號擁有者才能提出申請。如果你想要的其實是把資料全部刪除，請回覆 DELETE ACCOUNT。
另見： 要怎麼刪除我的帳號和資料？, 要怎麼取消連結我的 Facebook 或 Instagram?
有幫助嗎？
Lucy 怎麼學會用我的口吻寫文案？
有兩個方法：你的網站，還有你過去發的貼文。當你連結帳號後，我會讀一次你最近的貼文，了解你實際的寫作方式——長度、表情符號的使用習慣，還有你常用的字句。
Lucy 從兩個地方認識你的口吻。首先是你的網站，這是你在設定時提供給她的資訊，讓她知道這是什麼樣的business，服務對象是誰。接著，當你連結 Instagram 和 Facebook 後，她會讀一次你自己最近發布的貼文，學習你實際的寫作方式：貼文通常多長、有沒有用表情符號、有沒有用主題標籤、用哪些主題標籤、你常用的字句，還有你平常喜歡發什麼內容。她只會讀取你自己帳號的內容，使用的是你連結帳號時授予的權限，而且只會保留這份摘要，不會保留你的貼文本身。如果帳號是全新的，還沒有貼文可讀，她就會改用你的網站和你自己的文字來學習。
另見： Lucy 會看我的網站嗎？, 我要怎麼連接 Instagram 和 Facebook？
有幫助嗎？
Lucy 知道我的營業時間，或客人怎麼評價我嗎？
如果你的店有登記在 Google 上，並且網站跟你給我的一樣，那我就知道——我會抓取你的營業時間、其他分店，還有客人常提到的重點。我不會引用任何一則評論或指名道姓。
Lucy 會用你設定時提供的網站，在 Google 上核對你的商家資訊，這樣就不會抓錯店家。從你的商家檔案裡，她會記住你的營業時間、地址，以及同一個網站下的其他分店。她也會讀取公開評論一次，但只記下重點主題——客人一致稱讚的地方、他們常用的字詞、特別被提起的商品。她不會保留評論原文，貼文裡也絕不會直接引用某則評論，更不會記錄或提到是誰寫的。營業時間每週都會重新確認，而且一如既往，任何內容都要等你在預覽中確認後才會發布。
另見： Lucy 會看我的網站嗎？, Lucy 怎麼學會用我的口吻寫文案？
有幫助嗎？
Lucy 會看我的網站嗎？
會──這是設定時僅有兩個問題中的第一個。她會讀一次網站內容，然後告訴你她理解到什麼，讓你可以在任何內容發佈之前先做修正。另一個問題則是你是否想收到提醒。
設定只需要回答兩個問題:你的網站,還有你是否想在需要你留意時收到 Lucy 的簡訊通知。第一個問題才是重點。Lucy 會在背景讀取網頁,建立一份簡短的檔案──你文字的語氣、一句話的業務簡介、網站上提到的產品或服務,以及你的顏色和字體。接著她會把內容唸給你聽。如果沒問題,回覆 是;如果想修改,用你自己的話說就行,想改幾次都可以,例如:「應該是 Forecast Coffee 才對」、「我們搬到 Squamish 了」、「絕對不要提到價格」。語氣、簡介和產品會直接用在她寫的文案裡。顏色和字體會先保留,等她能派上用場的時候再用;目前還不會用到你的照片。沒有網站也沒關係──回覆 SKIP,她會改問你三個簡單的問題,再用同樣的方式唸給你聽確認。
另見： 要怎麼開始？, Lucy可以在照片上加字,或做海報嗎?
有幫助嗎？
我要怎麼連接 Instagram 和 Facebook？
傳 CONNECT 給我，我會傳一個 24 小時內有效的安全連結給你。用 Facebook 登入一次，我拿到的只是發文權限——絕對不會看到你的密碼。
傳 CONNECT。Lucy 會回傳一個私人連結；打開它，用 Facebook 登入，然後選擇你要授權她發文的粉絲專頁和 Instagram 帳號。這樣她只有發布內容的權限，僅此而已——她不會看到你的密碼，也無法讀取你的訊息。如果連結過期了，只要你在設定時同意接收提醒，她就能再傳一個新的連結給你。
另見： Lucy 都在哪些平台發文？, Lucy 會傳送哪些訊息？什麼是提醒？
有幫助嗎？
還有其他人可以在我的店裡使用 Lucy 嗎?
可以。傳送 ADD,我會傳給你一個附 QR code 的連結。你的同事掃描後，傳出自動填好的文字，就能加入你的帳號了。
請用負責人的手機傳送 ADD。Lucy 會回覆一個連結，連到一個顯示 QR code 和四位數代碼的頁面。把它拿給你的同事看：掃描後會自動開啟他們的簡訊 App，並填好要傳送的加入文字，他們也可以自己手動輸入代碼。這個邀請只能使用一次，30 分鐘後會失效。加入後，他們就能像你一樣傳照片、審核貼文。只有負責人可以新增或移除人員、更改帳號上的電話號碼，或管理帳單。一個電話號碼同一時間只能屬於一個商家帳號：如果有人要幫兩家店發文，第二家店需要另外用一支手機號碼。
另見： 要怎麼把某人從我的帳號移除？, 如何變更帳號綁定的電話號碼？
有幫助嗎？
要怎麼把某人從我的帳號移除？
傳送「REMOVE」加上他們的電話號碼,例如 REMOVE 604 555 0199。從那時起,那支電話對我來說就是陌生人。
用你自己的電話，傳送 REMOVE 和要移除的號碼。對方的電話會立刻停止與你的帳戶互動；如果他們再傳訊息給 Lucy，會被當成新的人。同事也可以自行用自己的電話回覆 STOP 來移除自己——這只會移除他們的號碼，你的business其他部分照常運作。
另見： 還有其他人可以在我的店裡使用 Lucy 嗎?, 我要怎麼停用，或是重新開始？
有幫助嗎？
如何變更帳號綁定的電話號碼？
從目前的號碼傳送 CHANGE，我就會傳一個 QR 連結給你。用新手機掃描，傳送它自動帶出的文字，帳號就會轉移過去。
從目前綁定帳號的手機傳送 CHANGE。Lucy 會回覆一個 QR code 的連結；打開它並用新手機掃描，新手機會自動幫你傳送轉移文字（或者你也可以手動輸入代碼）。帳號、你連結的專頁以及你的同事都會一併轉移過去；舊號碼一旦轉移完成，就無法再使用 Lucy，並會收到一則通知簡訊。如果帳號上已有的同事要成為新的擁有者，他們可以用自己的手機傳送轉移文字。帳單不會自動轉移——如果要更換信用卡或電子郵件的持有人，請從新號碼傳送 BILLING。
另見： 還有其他人可以在我的店裡使用 Lucy 嗎?, 我把帳號綁定的手機弄丟了，該怎麼辦？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
有幫助嗎？
我把帳號綁定的手機弄丟了，該怎麼辦？
用你帳單上的電子郵件寄信到 hello@lucy.media。真人會核實身分，並把帳號轉到你的新號碼。
如果你已經沒有舊號碼了，傳訊息是沒有用的——任何轉移都必須從帳號上登記的手機開始。請用你訂閱帳單上的電子郵件地址寄信到 hello@lucy.media，並說明帳號應該轉到哪個新號碼。專人會核對你的帳單資料（而不是舊號碼），然後幫你轉移帳號。在新手機第一次傳訊息給 Lucy 之前，系統不會發送任何內容到新手機。
另見： 如何變更帳號綁定的電話號碼？
有幫助嗎？
要怎麼取消連結我的 Facebook 或 Instagram?
回覆 DISCONNECT。如果兩個帳號都已連結,Lucy 會問你是哪一個——回覆 DISCONNECT INSTAGRAM、DISCONNECT FACEBOOK 或 DISCONNECT ALL。你的方案持續運作,貼文也會繼續保留。
傳送 DISCONNECT。Lucy 會列出目前已連結的帳號並等待——在你說明是哪一個之前,不會有任何動作。如果只連結了一個帳號,回覆 DISCONNECT CONFIRM 即可。如果你的 Facebook 專頁和 Instagram 都已連結,她會詢問你指的是哪一個:回覆 DISCONNECT INSTAGRAM 或 DISCONNECT FACEBOOK,只解除該項連結,讓另一個繼續運作;或回覆 DISCONNECT ALL 兩個都解除。無論你選哪一個,她都會解除連結,並刪除你給她的存取權限,而不只是不再使用而已。已經發布的貼文會維持原樣,你的方案和每月可發文則數也不會受到影響——這麼做只是讓 Lucy 無法再發布貼文。之後想重新連結,隨時回覆 CONNECT 即可;因為舊的存取權限已經真的被刪除,所以這會是一次全新的 Facebook 登入。只有帳號擁有者能執行這項操作,所以帳號上的同事無法解除企業專頁的連結。
另見： 我要怎麼連接 Instagram 和 Facebook？, 要怎麼刪除我的帳號和資料？
有幫助嗎？
要怎麼刪除我的帳號和資料？
回覆 DELETE ACCOUNT，然後回覆 DELETE ACCOUNT CONFIRM。Lucy 保留的所有資料會在 30 天後刪除——在這之前，隨時回覆 KEEP，她就會取消刪除，你原本排定的貼文也都會保留。
傳送 DELETE ACCOUNT。Lucy 會清楚說明哪些資料會被刪除，並且先暫停等候——在你回覆 DELETE ACCOUNT CONFIRM 之前，不會有任何動作。之後她會解除你的社群帳號連結、停止發文，並排定刪除她保管的所有資料：你的商家資訊、你的照片、你的發文紀錄和你的電話號碼。這會在 30 天後執行，所以如果你改變主意，還有一個月的時間可以回覆 KEEP，我就會取消刪除，剩下的貼文也會維持原樣。之後你需要再回覆 CONNECT，因為一旦你要求刪除帳號，社群帳號的存取權限會立即被刪除，而且無法恢復。已經發布的貼文會留在 Facebook 和 Instagram 上；那些是屬於你的內容，一旦 Lucy 解除連結就無法再存取，所以如果你想移除，請在開始這個流程之前先自行刪除。只有帳號擁有者可以刪除帳號。請注意，單純輸入 DELETE 的意思不同、影響也小得多：它只會丟棄你正在看的預覽內容，效果和 丟棄 一樣。
另見： 要怎麼取消連結我的 Facebook 或 Instagram?, 我要怎麼停用，或是重新開始？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？
有幫助嗎？
我可以暫停Lucy發文一段時間，但不取消嗎？
回覆「暫停」。Lucy 會停止把你的照片變成貼文,直到你回覆「繼續」為止。你的方案、貼文和已連結的帳戶都會維持原樣——帳單也會照常進行。
Text PAUSE when you want a quiet spell — a holiday, a renovation, a slow month. Lucy stops making posts from your photos. If you send her a picture while you're paused she leaves it alone and reminds you how to come back. Everything else stays exactly as it was: your plan, your posts-per-month, your connected accounts and anything already published. Reply RESUME and she picks up straight away. Two things worth knowing. Pausing Lucy does not pause your billing — the subscription keeps running, so if you want to change what you pay, reply BILLING. And PAUSE is not the same as QUIET: QUIET switches off Lucy's own reminders while she keeps making posts, whereas PAUSE stops the posts and leaves the reminders alone. You can use both together.
另見： Lucy 會傳送哪些訊息？什麼是提醒？, 我要怎麼更新我的信用卡、更改方案或取消？, 我要怎麼停用，或是重新開始？
有幫助嗎？
還有誰可以傳訊息給Lucy,詢問我的生意?
回覆 WHO,Lucy 就會列出帳戶上的每一個電話號碼,並標明誰是擁有者。傳送 ADD 邀請新成員,傳送 REMOVE 加上該號碼即可將其移除。
傳送 WHO。Lucy 會列出所有可以就你的生意傳訊息給她的電話號碼,標明哪一個是擁有者,並指出哪一個是你。如果只有你自己,她也會這麼告訴你。擁有者是可以新增或移除成員、更改帳戶的主要號碼、解除社群帳號連結,以及刪除帳戶的號碼——其他人則可以傳送照片並核准貼文。如果要新增某人,回覆 ADD,Lucy 就會傳送一個連結給你,讓你轉傳給對方。如果要移除某人,回覆 REMOVE,後面加上他們的電話號碼。
另見： 還有其他人可以在我的店裡使用 Lucy 嗎?, 要怎麼把某人從我的帳號移除？, 如何變更帳號綁定的電話號碼？
有幫助嗎？
傳送照片
我的照片拍得不太好——光線不好,是用舊手機拍的。這樣會有影響嗎?
影響沒有你想的那麼大。一張真實呈現作品的手機照片,勝過刻意擺拍的照片。自然光有幫助,擦乾淨鏡頭比任何設定都更有效,盡量拍近一點,直接對準東西本身。如果照片真的不能用,我會告訴你原因,並請你再拍一張,而不是硬貼一張誰都不滿意的照片。
你不需要好相機。過去十年生產的每一支手機,拍出來的照片都能用在 Instagram 上,而做得最好的店家,往往就是那些貼出當天真實樣貌的店家。
有三件事比器材更重要。盡量在窗邊或戶外拍照,因為自然光勝過任何室內燈泡。拍照前先擦拭鏡頭——指紋是照片模糊最常見的原因。而且要拍得比你覺得自然的距離更近一些:一條麵包、一束花、一個完成的髮型,而不是整個房間。
如果照片太暗、非常模糊或嚴重失焦,我會直接告訴你,並請你再拍一張,因為不好的照片對你的作品不公平,畢竟掛的是你的名字。如果你不確定哪張最好,可以一次傳幾張給我,我會告訴你我會選哪一張。
我不會修圖、加濾鏡或生成圖片——你傳來的內容就是會被發布的內容。如果需要,我可以把照片裁切成方形。
另見： 要怎麼發一張照片？, Lucy可以幫照片加特效、濾鏡或動畫嗎？, 我可以一次發多張照片嗎？
有幫助嗎？
你可以發我和顧客、員工或別人作品的合照嗎？
只要對方同意就可以。我沒辦法看出照片裡是誰，也不知道對方有沒有同意被發到你的頁面上——這部分要由你來確認，因為貼文是你核准的。顧客把照片給你，不代表他同意被發出去；小孩的照片則需要家長同意。先問過就沒問題。
我只會發你核准過的內容。我沒辦法辨識臉孔，不知道誰是你的員工，也無法知道照片裡的人有沒有同意出現在你的頁面上。所以「取得同意」這件事要由你負責，我們的條款也寫得很清楚：你要對自己核准的貼文內容負責，包括你寄給我的任何照片的使用權。
實務上其實很簡單。顧客把照片交給你，只是把照片給你，不代表他同意被公開發出去——記得先問一下。員工應該知道自己可能會出現在貼文裡；大部分人都不會介意，但也有人會。小孩的照片一定要有家長或監護人同意。至於別人的作品，像是設計師的標籤、攝影師拍你店裡的照片，這些都屬於創作者本人，就算你付了拍攝費，攝影師通常仍保有版權。
如果對方不方便被拍，那就拍「作品」而不是「人」——盤子、剪完頭髮後的成果、花束、修好的腳踏車都可以。這類貼文效果一樣好，也不需要問誰同意。
如果不小心發了不該發的內容，傳 DELETE 加上最後一篇貼文，或告訴我是哪一篇，我會把它從兩個平台都下架。
另見： 要怎麼發一張照片？, 已經發出去的貼文要怎麼刪除或修改?, 我的照片拍得不太好——光線不好,是用舊手機拍的。這樣會有影響嗎?
有幫助嗎？